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コールセンター調査速報2010
〜多様化が進む人材活性化への取り組み〜
コールセンターの役割が拡大するとともに、センター業務の品質向上に対する要求は高まり続け、人材活性化の必要性が増大している。そのような状況の中、まず求められるのは、人材を“人財”としてとらえ、“個”を尊重しつつ、長期的に成長をサポートしていく姿勢であろう。
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【コールセンター調査速報2010】