コールセンター年鑑2008
「コールセンター年鑑2008」
別冊「テレマーケティングおよびコールセンター調査報告書」
決定版！ コールセンター／コンタクトセンター成功企業の取り組みを取材！
「コールセンター年鑑」とは？
アイ・エム・プレスでは1999年から毎年、コールセンターの最新事情を取材・調査し、「コールセンター年鑑」として出版してまいりました。2008年度版は9月30日に発刊いたしました。
■ダイレクトマーケティング・CRM情報誌 月刊『アイ・エム・プレス』ならではの視点で取材
本書は1999年に「テレマーケティング白書」として創刊した成功事例集の2008年度版に当たります。コールセンター／コンタクトセンター成功企業を、月刊『アイ・エム・プレス』編集部ならではの視点で取材。その成果をとりまとめてお届けいたします。
■顧客主導型経営＆IT化の進展に対応！ コールセンターの進化を継続してリポート
各企業におけるコールセンターの位置付け、コールセンターの運営体制、人材マネジメント、今後の課題や展望など、5つの切り口でコールセンターの先進事例に取材。時代に即したコールセンター成功の秘訣をお手元にお届けします。
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仕様：A4判、約300頁、モノクロ・ハードカバー 発行：2008年9月30日 企画・編集・発行：（株）アイ・エム・プレス  目次を見る定価38,000円（税込/送料無料） ▼電話で注文する TEL：03-3815-8991まで |
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同時発売！ 「テレマーケティングおよびコールセンター調査報告書」
アイ・エム・プレスが毎年実施している調査「テレマーケティングおよびコールセンターに関するアンケート」。より詳細な情報をお求めのお客さまの声に応え、その全データを報告書にまとめました。テレマーケティング・ユーザー企業の現場担当者に直接回答を依頼し、メーカー／金融・保険業／通信販売業／サービス業の4業種分類でデータを集計。貴社センターの運営に必ず役立つ定性・定量両面からの調査データをお届けいたします。「コールセンター年鑑2008」と併せ、「テレマーケティングおよびコールセンター調査報告書」を、ぜひお手元でご活用ください！
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▼電話で注文する TEL：03-3815-8991まで |
仕様：A4判、約160頁、1色刷り 発行：2008年9月30日 企画・編集・発行：（株）アイ・エム・プレス 調査の概要を見る定価：12,000円（税込み・送料無料） |
「コールセンター年鑑」＋「テレマーケティングおよびコールセンター調査報告書」
お得なセット価格でのご提供！
「コールセンター年鑑2008」と「テレマーケティングおよびコールセンター調査報告書」をセットでお申し込みいただくと、おトクな特別価格でご提供させていただきます。
「コールセンター年鑑2008」定価3万8000円
＋
「テレマーケティングおよびコールセンター調査報告書」定価1万2,000円
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5万円のところ、
セット特別価格4万8,000円にて！！
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セット特別価格48,000円（税込み・送料無料）！ |
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TEL：03-3815-8991まで
「コールセンター年鑑2008」目次
【1 総論編】
１． コールセンターの概要
- はじめに
- テレマーケティングとは？
- コールセンターの躍進
- コールセンター支援産業の動向
- コールセンターの課題
２． コールセンターと生活者―独自調査結果より
- （1）調査設計
- （2）業種別コールセンター利用動向
- （3）インバウンドに関する調査結果
- （4）ホームページ、eメールの利用実態
３． 海外のコールセンター事情
- はじめに
- 米国のコールセンター市場
- 世界の主要なオフショア市場
- わが国の特徴
【2 事例編】
ユーザー企業38社の コールセンターの位置付け / 業務内容 / オペレーション体制 / 人材教育 /
課題・展望を解説
〔 掲載企業一覧 （38社、五十音順）〕
穴吹工務店／Eストアー／イーバンク銀行／NECフィールディング／ オムロンフィールドエンジニアリング／キタムラ／キリンビバレッジ／ ぐるなび／クレディセゾン／コスモ証券／JTB／ジャパネットたかた／ ジュピターショップチャンネル／ジュピターテレコム／新光証券／ 住信SBIネット銀行／セブン銀行／ソニー銀行／損害保険ジャパン／ Tカード＆マーケティング／東京都水道局／トステム／ ニコンイメージングジャパン／日本ハム／日本ランズエンド／ ネットセーブ／東日本高速道路／富士ゼロックス／富士通ゼネラル／ マカフィー／松井証券／ヤマダ電機／弥生／横浜市役所 資源循環局／ ライオン／ライフ／楽天トラベル／らでぃっしゅぼーや
【3 資料編】
- テレマーケティング・サービス・エージェンシー一覧
- 関連業界団体の実施ガイドライン
「コールセンターに関する調査報告書」概要
- 調査の目的と概要
- 回答企業のプロフィール
- 実施アプリケーション
- テレマーケティングの実施体制
- 電話、eメール／Webメールの受発信件数と要員数
- 電話、eメール／Webメールのコミュニケータの人数
- 顧客情報の蓄積・管理・活用
- 導入システム
- アウトソーシング・サービスの利用状況
- 問い合わせ対応の評価指標
- 業務を実施するうえでの課題
- コールセンターにかかわる年間経費
- eメール／Webメールによる問い合わせなどの対応にかかわる年間経費
●協力サイト
