CRM年鑑のご案内
『CRM年鑑』とは？
CRMとは？
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CRM 【customer relationship management】
顧客の満足度を高めることによって、収益の向上を図る経営手法。ERP（enterprise resource planning）を発展させ、一元管理された顧客データベースを活用して、きめ細かなマーケティング活動や顧客満足度の向上を図り、優良顧客を固定化する。さらに、顧客データベースと基幹データベースを連携・統合し、商品の受発注の迅速化や自動化を狙う。 CRMは具体的には、コンピュータ・テレフォニやエレクトロニック・コマース、SFAなどで実現する。 （『情報・通信用語辞典』日経BP社より） |
2003年創刊、他社に類を見ない「お客さまとの関係づくり」実践資料集
『CRM年鑑』（旧『CRM白書』）は、インターネット時代の“顧客づくり”を活性化する！ マーケティング情報誌、月刊『アイ・エム・プレス』編集部が送るCRM＆ダイレクトマーケティングの成功事例集です。
設立以来アイ・エム・プレスが常に注目してきた、“顧客との良好な関係づくり”に成功して収益につなげている企業に取材。その成功の秘訣を取りまとめ、書籍のかたちでご提供いたします。
成功企業の顧客の維持・拡大施策を網羅
空前の不況と言われる今、“顧客との関係づくり”の重要さに気づき、CRMの実践に既に着手している企業は決して少なくありません。本書はそんな企業の皆さまに今こそ必要とされている、不景気を乗り切るためのCRM成功事例が満載の資料集です。ぜひ貴社でも本書をご購読いただき、成功のヒントをつかんでください！
“CRMシリーズ”第2弾
『B to Bマーケティング成功事例集』 new!!
マーケティング・スペシャリストの解説と13社の成功企業への
取材で綴る決定版資料集
定価35,000円（税込み・送料無料）
本書では、B to Bにおける見込客の開発から育成、顧客化のプロセスを見込客／顧客データベースを活用して組織的に行うことにより、B to Bマーケティングを成功に導くヒントを“実務家のナレッジ”と、“成功企業の軌跡”の2つの観点から取りまとめました。この機会に本書をぜひご購読ください。
『B to Bマーケティング成功事例集』の詳細は、こちら
“CRMシリーズ”第1弾
『ソーシャルメディア・マーケティング成功事例集』 new!!
■ソーシャルメディアの活用を模索されている企業における課題解決のヒントに!
■広告・IT・アウトソーシング企業における商品・サービス開発や営業のヒントに！
定価35,000（税込み・送料無料）
弊社では2003年から『CRM年鑑』を創刊、以降年1回の発行を続けて参りましたが、CRMへの取り組みが多岐にわたることを受けて、2011年度より本書を「CRMシリーズ」として分冊化し、その第1弾として『ソーシャルメディア・マーケティング成功事例集』を発行することになりました。この機会に本書をぜひご購読ください。
『ソーシャルメディア・マーケティング成功事例集』の詳細は、こちら
『CRM年鑑2010―CRM＆ダイレクトマーケティング成功事例集―』
注目の29社のダイレクトマーケティング・CRM成功企業を
訪問取材・リポートした最新の成功事例集、3月31日ついに発売！
□不況下で勝ち残るために、顧客との関係強化に注力する企業が増えています。
□企業と顧客の関係づくりは、お客さまを特定し、彼らが何を望んでいるかを把握することから始まります。
□本書では、不況下でも収益を伸ばし続ける業界トップ企業や、
一躍話題をさらったリピート・ビジネス成功事例成功事例を29社分収録します！
仕様：A4ソフトカバー、モノクロ、212ページ
発行：2010年3月31日
定価35,000円（税込／送料無料）
企画・編集・発行：（株）アイ・エム・プレス
「CRM年鑑2010」＋同時発売の「CRM調査報告書」2010年度版セットのお申し込みもぜひご利用ください！
セット価格45,000円！（税込/送料無料）
本書の詳細、ご注文はこちらから！
▽『CRM年鑑』掲載実績企業一覧（50音順） ▽
| メーカー ・・・あ行 | |
|---|---|
| ■（株）アートネイチャー ・・・「トータル・ヘア・コンサルティング」を実現し営業の効率化と顧客満足度の向上を図る | CRM年鑑2007 |
| ■アイクレオ（株） ・・・月齢に応じて細分化されたメルマガを配信 子育てに悩む母親から高い支持を得る | CRM年鑑2006 |
| ■アサヒフードアンドヘルスケア（株） ・・・会員向けコミュニティサイトをベースにユーザー・サポートサービスを展開 | CRM年鑑2008 |
| ■（株）アシックス ・・・直営ランニング用品専門店でメンバーシッププログラムをベースとした施策を展開 | CRM年鑑2010 |
| ■（株）アテニア ・・・常に「お客様の気持ちに寄り添う」姿勢をベースに顧客ニーズに則した合理的な特典を提供 | CRM年鑑2009 |
| ■石井食品（株） ・・・原材料情報公開サイト「OPEN ISHII」でおいしさと安全性を伝え、顧客の信頼を獲得 | CRM年鑑2009 |
| ■（株）イビサ ・・・バッグの「修理の永久保証」を通して“母から娘へと継がれるバッグ”を目指す | CRM年鑑2008 |
| ■江崎グリコ（株） ・・・基本の徹底により訪問活動の質を向上 | CRM年鑑2009 |
| ■エプソンダイレクト（株） ・・・製品の販売を通してお客様との良好な関係構築を目指す | CRM年鑑2007 |
| メーカー ・・・か行 | |
| ■桐平工業（株） ・・・インターネットを活用し オリジナル商品の販売を展開 | CRM年鑑2009 |
| ■キリンヤクルトネクストステージ（株） ・・・双方向のコミュニケーションを展開し通信販売事業の拡充を図る | CRM年鑑2008 |
| ■（株）再春館製薬所 ・・・リピート商材の特性を踏まえ顧客との恒常的なコミュニケーションを展開 | CRM年鑑2009 |
| メーカー ・・・さ行 | |
| ■サントリー（株） ・・・Webサイトをコントロールし顧客とのeコミュニケーションを図る | CRM白書2005 |
| ■（株）資生堂 ・・・お客さまの潜在ニーズを発掘し“感動”の提供を目指す | CRM白書2005 |
| ■（株）ジャストシステム ・・・登録ユーザーに最適な情報を提供し顧客の“マイ・ポータルサイト”を目指す | CRM年鑑2007 |
| ■ソースネクスト（株） ・・・PCソフトのコモディティ化により幅広い層の集客力を誇る | CRM白書2005 |
| メーカー ・・・た行 | |
| ■（株）大京 ・・・「Family First. Club」をベースに潜在顧客の育成を図る | CRM年鑑2007 |
| ■（株）タカラ ・・・超ロングセラー商品「リカちゃん」が広げる世代を超えたコミュニケーション | CRM白書2004 |
| ■（株）タニタヘルスリンク ・・・会員制の情報サービス「からだカルテ」で正しく、楽しく、簡単な健康づくりを支援 | CRM年鑑2009 |
| ■月星化成（株） ・・・一人ひとりの“足元”を満足させるため顧客・商品・店舗情報を整備 | CRM白書2004 |
| ■ツムラライフサイエンス（株） ・・・消費者の生の声をダイレクトに掲載するサイトで信頼性の高いコミュニケーションを構築 | CRM年鑑2010 |
| ■（株）ドクターズフィルコスメティクス ・・・オンライン・カウンセリング・システムにより一人ひとりの肌に対応した化粧品を提供 | CRM年鑑2008 |
| メーカー ・・・な行 | |
| ■日産自動車（株） ・・・販売店への来場・成約を目指しインターネット上での会員組織を運営 | CRM年鑑2008 |
| ■日本アイ・ビー・エム（株） ・・・「One IBM」の実現に向けてBPRを世界規模で推進 | CRM白書2005 |
| ■日本アムウェイ（株） ・・・独自の判断基準に基づいた戦略でディストリビューターをサポート | CRM年鑑2006 |
| ■日本盛（株） ・・・スタイルのある商品づくりで付加価値を提供 顧客との末永いお付き合いを目指す | CRM白書2004 |
| ■日本綜合地所（株） ・・・One to Oneでのフォローを強化し見込客の成約率向上を実現 | CRM年鑑2007 |
| ■日本たばこ産業（株） ・・・成人喫煙者に限定した質の高いOne to Oneマーケティングを展開 | CRM年鑑2006 |
| ■日本ヒューレット・パッカード（株） ・・・ダイレクト販売と間接販売を融合するオンラインショップ「HP Directplus」 | CRM白書2004 |
| ■ネスレジャパン グループ ・・・優良顧客とのOne to Oneにより顧客価値の最大化を推進 | CRM白書2004 |
| ■（株）ノーリツ ・・・エンドユーザーを組織化しコミュニケーションを維持・強化 | CRM白書2004 |
| メーカー ・・・は行 | |
| ■ハーレーダビッドソン ジャパン（株） ・・・ライフスタイル･マーケティングにより“乗る機会と楽しみ”を提供 | CRM年鑑2009 |
| ■パイオニア（株） ・・・迅速かつ効率的な体制に再編しお客様が感動する商品の提供を目指す | CRM年鑑2006 |
| ■パナソニック（株） ・・・統合された会員サイトを「個客接点No.1経営」に活用 | CRM年鑑2010 |
| ■万有製薬（株） ・・・医療関係者専用の会員制情報サイト通じ関係性構築に注力 | CRM年鑑2010 |
| ■（株）フレンテ ・・・インターネット上の仮想の町で住人との交流を図る | CRM年鑑2009 |
| ■ベネトン ジャパン（株） ・・・独自の企業文化を訴求し顧客とのコミュニケーションを図る | CRM年鑑2007 |
| ■本田技研工業（株） ・・・絞り込んだ顧客に絞り込んだ情報を 長期的なお付き合いがやがて確実に実を結ぶ | CRM白書2004 |
| メーカー ・・・ま行 | |
| ■松下電器産業（株） ・・・「MY Nタウン」を通じて顧客生涯価値の向上を図る | CRM年鑑2007 |
| ■三井不動産（株） ・・・ブログを活用してコミュニティサイトを通じお客様とのリレーションシップを構築 | CRM年鑑2006 |
| ■三井ホーム（株） ・・・末永く快適に暮らせる住まいを目指し引き渡し後も良好な関係を構築 | CRM年鑑2008 |
| メーカー ・・・や行 | |
| ■ヤマハ（株） ・・・Web、ブログ、動画サイト等と連携し集客力のある自社媒体を構築 | CRM年鑑2008 |
| ■ユースキン製薬（株） ・・・「格言選考会」で顧客と社員が直接対話し結び付きを深める | CRM年鑑2009 |
| ■ユニ・チャーム（株） ・・・育児情報・ノウハウを充実させ日本最大の育児支援サイトの実現目指す | CRM年鑑2006 |
| メーカー ・・・ら行 | |
| ■（株）リーガルコーポレーション ・・・顧客接点を重要視し顧客の経験価値を高める施策に努める | CRM年鑑2006 |
| ■（株）リコー ・・・「NetRICOH」の充実・強化でより多くの顧客との親密な関係を構築 | CRM白書2004 |
| ■リンナイ（株） ・・・ガスコンロなどの交換部品を販売する公式部品販売サイトを開設 | CRM年鑑2010 |
| メーカー ・・・わ行 | |
| ■（株）ワコール ・・・ターゲット限定性の高いコミュニティサイトを通じて優良顧客と継続的かつ濃密な関係を構築 | CRM年鑑2008 |
| 小売業 ・・・あ行 | |
|---|---|
| ■アールエスコンポーネンツ ・・・基本サービスと充実したサポート体制でエンジニアのニーズに対応しCSと売り上げの向上を目指す | CRM年鑑2010 |
| ■アスクル（株） ・・・新CRMシステムの導入で業務効率とサービスクオリティの向上を目指す | CRM年鑑2007 |
| ■イオン（株） ・・・お客さま視点に立って快適な買い物シーンを提案 | CRM年鑑2007 |
| ■（株）イオンフォレスト ・・・店舗とWeb・ケータイの相互補完を実現し人の匂いのするコミュニケーションを目指す | CRM年鑑2008 |
| ■（株）エーエム・ピーエム・ジャパン ・・・「感動創造」という理念のもと顧客の要望を実現する店づくりを目指す | CRM年鑑2007 |
| ■オイシックス（株） ・・・生産者との連携により“感動食品専門スーパー”を展開 | CRM年鑑2009 |
| ■（株）オギノ ・・・ポイントカードから得られる情報をもとに優良顧客の育成を図る | CRM年鑑2007 |
| ■オットージャパン（株） ・・・会員ランク制度を軸に既存アクティブ顧客の維持と購買意欲喚起施策を展開 | CRM年鑑2008 |
| ■オルビス（株） ・・・CRM専門部署設け通販・店舗の「884万人顧客」をサポート | CRM年鑑2009 |
| 小売業 ・・・か行 | |
| ■（株）カタログハウス ・・・“少品目”だからこそできる“こだわり”とネット通販への模索 | CRM年鑑2007 |
| ■（株）京王百貨店 ・・・顧客のライフスタイルに合った売り場作りを具現化する | CRM年鑑2009 |
| ■ケンコーコム（株） ・・・“健康に関することは何でもわかる”総合健康情報提供サイトを目指す | CRM年鑑2008 |
| ■（株）ゴルフダイジェスト・オンライン ・・・総合サービスとコンテンツの提供でGDOクラブ会員の満足度向上を図る | CRM年鑑2009 |
| 小売業 ・・・さ行 | |
| ■（株）三省堂書店 ・・・ポイントプログラムを導入し店舗づくりや品揃えに活用する | CRM年鑑2007 |
| ■（株）JIMOS ・・・“one to only one”を企業理念に顧客とのつながりを重視 | CRM年鑑2009 |
| ■（株）自由が丘フラワーズ ・・・花卉流通ポータルサイトを構築し個人顧客層の獲得に成功 | CRM年鑑2008 |
| ■ジュピターショップチャンネル ・・・番組や買い物の楽しさにより顧客のアクションを活性化 | CRM年鑑2009 |
| ■ジーノ（株）（味の素（株）グループ） ・・・アミノ酸による肌の健康を追求・啓蒙することで個客・売上倍増を目指す | CRM年鑑2010 |
| ■（株）スクロール ・・・社名・ブランドを刷新し、SPA通販として顧客に接する体制を構築 | CRM年鑑2010 |
| ■（株）ゼイヴェル ・・・ファッション＆ビューティーに特化しインターネット・メディア企業を目指す | CRM年鑑2006 |
| ■（株）生活の木 ・・・ハーブ・アロマ市場の仕掛人が目指す「ソーシャルファーム」 | CRM年鑑2010 |
| ■（株）千趣会 ・・・ポイント付与率を柱とするロイヤルティ・プログラムで優良顧客を維持・拡大 | CRM年鑑2010 |
| ■全日空商事（株） ・・・商品開発やサイトを通じグループ価値向上に向けた通販を展開 | CRM年鑑2009 |
| ■（株）ソフマップ ・・・リユース市場の創造で顧客のデジタルライフを生涯サポート | CRM白書2005 |
| 小売業 ・・・た行 | |
| ■（株）ダイシン百貨店 ・・・「住んでよかった街づくり」を理念に、地域密着型のきめ細かな対応で顧客を掴む | CRM年鑑2010 |
| ■千葉ゼロックス（株） ・・・顧客からビジネスパートナーと認められる経営を目指す | CRM白書2005 |
| ■（株）ツタヤオンライン ・・・タイムリーな情報提供により来店促進・売上増に大きく貢献 | CRM白書2004 |
| ■（株）ディノス ・・・フリーダイヤル細分化や顧客の声の分析を通じフィードバック体制の確立目指す | CRM年鑑2009 |
| ■（株）東武百貨店 ・・・上得意客を対象にしたサービスを拡充 高い顧客満足が得られる接客を目指す | CRM年鑑2007 |
| ■（株）ドクターシーラボ ・・・CRMを意識したプロモーション施策を通じ“復活劇”を実践 | CRM年鑑2010 |
| 小売業 ・・・な行 | |
| ■日本ランズエンド（株） ・・・リニューアルしたECサイトによる販売の強化を図る | CRM年鑑2010 |
| ■（株）ネットプライスドットコム ・・・生活者を参加者・発信者としてとらえ「ネットでの新しい買い物の仕組み」を追求 | CRM年鑑2007 |
| ■（株）ノジマ ・・・“デジタル一番星”を合言葉に、デジタルの普及と社会貢献をめざす | CRM年鑑2009 |
| ■（株）ハウスオブローゼ ・・・“おもてなしの心”で“ロイヤルセブンカストマー”を育成・維持 | CRM白書2004 |
| 小売業 ・・・は行 | |
| ■（株）ファミリマート ・・・優良顧客育成とアライアンスを活用した相互送客を狙う | CRM年鑑2010 |
| ■（株）ファンケル ・・・顧客とのリレーションシップ強化をベースにさらなる“不”の解消を目指す | CRM年鑑2008 |
| ■（株）プロ・アクティブ ・・・お客様は仲間 手厚いフォローが熱烈なファンを育てる | CRM白書2004 |
| 小売業 ・・・ま行 | |
| ■（株）三越 ・・・「売場CRM」を推進し お客様との関係深化を図る | CRM年鑑2007 |
| ■（株）ムラウチ ・・・顧客の声を受け止めて施策に反映 店舗とECの相乗効果で大きな躍進を遂げる | CRM白書2005 |
| 小売業 ・・・や行 | |
| ■（株）ヤナセ ・・・コンシェルジュの設置を推進し顧客へのきめ細かなサービス体制を増強 | CRM年鑑2006 |
| ■（株）ヤマグチ ・・・顧客セグメントに基づくきめ細かい訪問営業により好業績を実現 | CRM年鑑2009 |
| 小売業 ・・・ら行 | |
| ■楽天（株） ・・・毎月ランクが変更されることにより会員の継続利用を促進 | CRM年鑑2008 |
| ■（株）良品計画 ・・・210万人の会員を擁する「MUJI.net」を軸に積極的なコミュニケーション施策を展開 | CRM年鑑2009 |
| 小売業 ・・・わ行 | |
| 金融・保険業 ・・・あ行 | |
|---|---|
| ■藍澤証券（株） ・・・多様な取引チャネルを提供し既存顧客への利便性向上と新規客獲得に貢献 | CRM年鑑2007 |
| ■アクサ損害保険（株） ・・・一人ひとりのパーソナルなニーズに対応 お客様のパートナーとしての役割を担う | CRM年鑑2008 |
| ■アニコム損害保険（株） ・・・ペットと飼い主が一生安心して過ごすための“パートナー”と言う存在を目指す | CRM年鑑2008 |
| ■アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社） ・・・店舗販売の拡充祖めざし新たな研修カリキュラムと顧客管理システムを導入 | CRM年鑑2008 |
| ■アメリカン・エキスプレス・インターナショナル,Inc. ・・・上質な会員サービスに加えWebを活用したコミュニケーションを展開 | CRM年鑑2010 |
| ■イー・トレード証券（株） ・・・数多くの投資家から高い支持を受け業界トップの地位を築く | CRM年鑑2006 |
| ■AIU保険会社 日本支社 ・・・リアルチャネルと通販の相乗効果でブランド認知度・顧客数の向上を図る | CRM白書2004 |
| ■AIGエジソン生命保険（株） ・・・全社横断の「プロジェクト・フェニックス」を立ち上げ、顧客視点での変革を目指す | CRM年鑑2010 |
| ■（株）オーエムシーカード ・・・顧客満足重視経営により「我が国最大級のコンシューマーファイナンス会社」を目指す | CRM年鑑2008 |
| ■（株）オリエントコーポレーション ・・・顧客軸により各種CRM施策を推進しコミュニケーション強化を図る | CRM年鑑2008 |
| 金融・保険業 ・・・か行 | |
| ■カブドットコム証券（株） ・・・苦情対応に関する国際規格に基づく苦情対応マネジメントシステムを導入 | CRM年鑑2009 |
| ■川崎信用金庫 ・・・「渉外支援システム」で一人ひとりのお客さまに最適な提案を実践 Face to Faceのコミュニケーションの質を高める | CRM年鑑2010 |
| ■（株）クレディセゾン ・・・「永久不滅ポイント」導入やB to B to C展開でショッピングカードとしての強みを追求 | CRM年鑑2009 |
| 金融・保険業 ・・・さ行 | |
| ■（株）ジェーシービー ・・・独自の顧客情報分析を駆使し顧客個々に最適な情報を提供 | CRM年鑑2007 |
| ■（株）ジャパンネット銀行 ・・・先行者メリットを十二分に活かしネットユーザーから高い支持を集める | CRM年鑑2006 |
| ■（株）新生銀行 ・・・これまでの常識にとらわれずリテーラーとして最高のサービスを提供 | CRM白書2004 |
| ■（株）セディナ ・・・3社融合により、事業間シナジーをもたらす「お客さま―加盟店・提携先―セディナのWin-Win-Win」を目指す | CRM年鑑2010 |
| ■ソニー損害保険（株） ・・・「不満足度調査」などを通じて信頼性確保を推進 | CRM年鑑2009 |
| ■そんぽ24損害保険（株） ・・・日本興亜保険グループの代理店網を活用し 高い契約更新率を維持する | CRM年鑑2008 |
| 金融・保険業 ・・・た行 | |
| ■第一生命保険相互会社 ・・・「良質な提案」「良質な商品」などによりお客さまを一生涯にわたってサポート | CRM白書2005 |
| ■（株）千葉銀行 ・・・複数のチャネルを統合的に活用しOne to Oneマーケティングを実現 | CRM年鑑2007 |
| ■（株）東京スター銀行 ・・・eメールの有効活用によりリアルチャネルの少なさをカバー | CRM年鑑2010 |
| 金融・保険業 ・・・な行 | |
| 金融・保険業 ・・・は行 | |
| ■ひまわり証券（株） ・・・開催数No.1の「Webセミナー」を通じて資産家との双方向コミュニケーションに注力 | CRM年鑑2008 |
| ■（株）フォレックス・キャピタル・マーケッツ・ジャパン ・・・顧客ニーズに応えるため信頼性と透明度を外国為替の世界で展開 | CRM白書2005 |
| ■富士火災海上保険（株） ・・・Lead Generation Programで約見込度契の高いお客さまを効率的に獲得し契約につなぐ | CRM年鑑2009 |
| 金融・保険業 ・・・ま行 | |
| ■松井証券（株） ・・・「顧客中心主義」で高い顧客満足とローコスト経営を両立 | CRM年鑑2009 |
| ■（株）みずほ銀行 ・・・マスリテール顧客との間により良い関係性を構築する | CRM白書2005 |
| ■三井住友カード（株） ・・・「マイ・メインカード」を目指し顧客のニーズにあったサービスを提供 | CRM白書2005 |
| ■（株）三井住友銀行 ・・・総合金融サービス体制を整備し個人客の資産形成・運用をバックアップ | CRM白書2004 |
| 金融・保険業 ・・・や行 | |
| ■UFJニコス（株） ・・・「リテールファイナンスNo.1」企業を目指し常に“選ばれ続けるブランド”の構築に努める | CRM年鑑2006 |
| ■（株）横浜銀行 ・・・金融ニーズ発生につながるイベントを自動的に検知して営業活動に生かす仕組みを構築・運用 | CRM年鑑2010 |
| 金融・保険業 ・・・ら行 | |
| ■楽天証券（株） ・・・株式投資情報を提供する高機能ソフトやカスタマーサービスの充実で顧客ニーズに対応 | CRM年鑑2010 |
| 金融・保険業 ・・・わ行 | |
| サービス業 ・・・あ行 | |
|---|---|
| ■（株）アイスタイル ・・・化粧品の口コミ情報サイトとしてユーザーのコミュニティ醸成に成功 | CRM年鑑2006 |
| ■アイランド（株） ・・・一般ユーザーの視点にこだわった口コミサイトで企業とユーザーの架け橋となる | CRM年鑑2009 |
| ■アクセルマーク（株） ・・・3つの事業を互いに活用し顧客サービスを拡大する | CRM年鑑2008 |
| ■（株）アシスト ・・・自社の営業支援システムの導入により営業効率を向上 | CRM年鑑2009 |
| ■アムス・インターナショナル（株） ・・・サブリース事業と不動産流通事業を展開し住環境の総合コンサルティングを目指す | CRM年鑑2006 |
| ■アメリカン航空会社 ・・・マイレージ・プログラムを活用し顧客個々のロイヤルティ向上を図る | CRM年鑑2007 |
| ■（株）アルク ・・・“通信教育の孤独感”克服を目指し、入会から修了まで手厚くサポート | CRM年鑑2009 |
| ■市川市役所 ・・・e-モニター制度を通じた市民と自治体との関係構築を目指す | CRM年鑑2007 |
| ■（株）イワブチ ・・・社員のパーソナリティーを生かした営業活動で地域に密着 | CRM年鑑2009 |
| ■（株）ウィークエンドホームズ社 ・・・ITの活用により注文建築プロジェクトの工程の「見える化」に取り組む | CRM年鑑2009 |
| ■（株）ウィルコム ・・・人気の“定額プラン”を武器に、熱烈なファンの口コミによる普及を促進 | CRM年鑑2009 |
| ■（株）NTTドコモ ・・・会員サービスの拡充を図るとともにドコモユーザーの継続促進策を強化 | CRM年鑑2008 |
| サービス業 ・・・か行 | |
| ■（株）カカクコム ・・・良質なレビューを集約することで生活者から高い支持を得る | CRM年鑑2006 |
| ■（株）ガリバーインターナショナル ・・・顧客一人ひとりを深耕する新たな営業担当職を設置してリピート・紹介需要の拡大に挑戦 | CRM年鑑2010 |
| ■（株）キッズシティージャパン ・・・こどもたちの職業・社会体験施設のパイオニア 多くのスポンサー企業とともに社会貢献を推進する | CRM年鑑2010 |
| ■クラブツーリズム（株） ・・・顧客参画型の新たな旅行業のあり方を追求 | CRM年鑑2009 |
| ■KDDI（株） ・・・独自のCS戦略「TCS」を推進し お客様満足の最大化に努める | CRM白書2005 |
| ■国際自動車（株） ・・・「よい車とよいサービス」をモットーに最高レベルの車輌と新サービスを提供 | CRM年鑑2007 |
| サービス業 ・・・さ行 | |
| ■ザ・リッツ・カールトン大阪（（株）阪神ホテルシステムズ） ・・・3つのCSがホテルを支える サービスの始点は従業員満足度 | CRM白書2004 |
| ■（株）ジェイティービー ・・・個店単位での顧客サービスを徹底し顧客本位の視点で商品作りに励む | CRM白書2005 |
| ■（株）シニアコミュニケーション ・・・インターネットを活用しシニアが社会に参画する場を提供 | CRM年鑑2009 |
| ■JALグループ ・・・ひとつひとつの顧客接点を活用しロイヤルカスタマーを醸成 | CRM白書2005 |
| ■（株）小学館（BE-PAL） ・・・読者参加型のイベントを通して読者と密接な関係を構築する | CRM白書2005 |
| ■（株）Z会 ・・・会員制コミュニティー・サイト運営により連帯感・親近感の醸成を図る | CRM年鑑2009 |
| ■ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ（株） ・・・宿泊特化型ホテルをベースに会員化しシティホテルの利用促進を図る | CRM年鑑2006 |
| サービス業 ・・・た行 | |
| ■（株）千葉ロッテマリーンズ ・・・独自開発のCRMシステムを基盤にファンクラブ会員の拡大に成功 | CRM年鑑2009 |
| ■ディー・エイチ・エル・ジャパン（株） ・・・顧客データベースを活用してリテンションと休眠顧客の活性化を実践 | CRM年鑑2009 |
| ■東京エムケイ（株） ・・・最上級のおもてなしで“選ばれるタクシー”を目指す | CRM白書2005 |
| サービス業 ・・・な行 | |
| ■（株）ニード ・・・マーケットインの発送で顧客ニーズと不動産のマッチングに成功 | CRM年鑑2006 |
| ■（株）ニッコウトラベル ・・・“ゆとりと高品質の旅”を目指して高齢者から高い支持を集める | CRM年鑑2008 |
| ■（株）ネッツ・パートナーズ ・・・グループ共有ポイントプログラムをネットスーパーの利用促進に活用 | CRM年鑑2010 |
| ■野村不動産（株） ・・・見込客を組織化し高い成約率を達成 | CRM白書2004 |
| サービス業 ・・・は行 | |
| ■ハーゲンダッツジャパン（株） ・・・ハーゲンダッツブランドを体感できる新店舗でポイントカードを導入し、顧客との結び付きを深める | CRM年鑑2010 |
| ■パシフィックゴルフマネージメント（株） ・・・独自のポイントプログラムによりゴルフ場の稼働率を向上 | CRM年鑑2010 |
| ■（株）ヒガ・インダストリーズ ・・・顧客データを本部に集約DM発送やアウトバウンドに有効活用 | CRM年鑑2009 |
| ■ヒルトン・ホテルズ・コーポレイション/ヒルトン・インター ナショナル社 ・・・徹底した顧客ごとの差別化により優良顧客のリピート率を高める | CRM年鑑2006 |
| ■（株）ベネッセコーポレーション ・・・会員の声が最大のコンテンツ 双方向コミュニケーションの完成を目指す | CRM年鑑2008 |
| ■ホテル インターコンチネンタル 東京ベイ ・・・高級ホテルの顧客満足の本質 パーソナルなホスピタリティを追求 | CRM年鑑2008 |
| サービス業 ・・・ま行 | |
| ■マリオット・インターナショナル ・・・ロイヤルティ･プログラムの会員数が全世界で3,000万人を突破 | CRM年鑑2009 |
| サービス業 ・・・や行 | |
| ■（株）ユーキャン ・・・自社サイトを通じ「資格系講座」の受講生をサポート・活性化 | CRM年鑑2009 |
| ■吉本興業（株） ・・・友の会組織を通じた機動的な情報提供によって集客の安定化を図る | CRM年鑑2010 |
| ■（株）読売巨人軍 ・・・ポイントプログラムを軸とする会員組織を通じて安定した集客と顧客の声の収集を実現 | CRM年鑑2010 |
| ■（株）読売新聞東京本社 ・・・インターネットを活用し新聞読者の固定化・ファン化を目指す | CRM年鑑2007 |
| サービス業 ・・・ら行 | |
| ■楽天トラベル（株） ・・・旅の充実をワンストップでリアルタイムのWeb予約 日本最大級の総合旅行サイト | CRM年鑑2009 |
| ■（株）ららぽーと ・・・顧客・テナント・SCをつなぐCRMで顧客とのパーソナルな関係を構築 | CRM年鑑2007 |
| ■（株）リラク ・・・スタッフ研修とRe・Ra・Kuカード導入で優良顧客の固定化に成功 | CRM年鑑2010 |
| サービス業 ・・・わ行 | |
書籍のご購入に際して
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お支払方法
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■法人のお客様は・・・
銀行振込>>
商品と同封で請求書をお届けします。商品到着月末締め翌月末支払いにて請求書に記載されている銀行にお振り込みください。振込手数料はお客様のご負担となります。
郵便振替>>
商品と同封で振替用紙をお届けします。商品到着月末締め翌月末支払いにて最寄の郵便局からお振り込みください。振替手数料は弊社で負担いたします。
■個人のお客様は・・・
【代金引換】 商品はヤマト運輸にてお届けいたします。代金は商品到着時にお支払いください。
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