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「CRM年鑑2007」　3月15日発売！

「CRM年鑑2007」

CRM先進企業41社の取り組みを徹底リポート

A4ハードカバー、350ページ

定価38,000円（税込/送料無料）

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企業と顧客との間に“良好な関係”を構築し、収益を向上させる手段として有効な「CRM」。競争に打ち勝つ、企業経営に欠かせない施策として、再び注目が集まっています。誰もが気になる「CRMで成功を収めた注目の企業」を徹底取材し、成功の秘訣をお伝えします。

アイ・エム・プレスならではの視点から実施した独自調査結果と、41社の成功事例などから企業のロイヤルカスタマー戦略を詳細にまとめ上げた調査資料集。
メーカー、小売、金融、サービス業など41社のCRM＆ダイレクトマーケティング成功事例を取材・レポート、各社のCRMへの取り組みの実情を把握できます。
企業の顧客の維持・拡大戦略の実態を把握するため、2002年以降、当社独自調査を実施。その調査結果を掲載してきました。今回は5業種185社からアンケートを収集し、その調査結果を報告しております。

アイザワ証券、アクサ損害保険、オリエントコーポレーション、ジェーシービー、千葉銀行

アスクル、イオン、イオンフォレスト、am/pmジャパン、オギノ、カタログハウス、三省堂書店、東武百貨店、ネットプライスドットコム、ファンケル、三越

アートネイチャー、イビサ、エプソンダイレクト、キリンヤクルトネクストステージ、ジャストシステム、大京、日本綜合地所、ハーレーダビッドソンジャパン、ベネトンジャパン、松下電器産業、三井ホーム、ヤマハ、ワコール

アメリカン航空、市川市役所、ホテルインターコンチネンタル東京ベイ、NTTドコモ、クラブツーリズム、国際自動車、ディー・エイチ・エル・ジャパン、ニッコウトラベル、ヒガ・インダストリーズ、ベネッセコーポレーション、読売新聞、ららぽーと

企業概要
企業理念、業務内容、販売チャネル（店舗網、営業組織、カタログ展開、代理店網など）、最近のトピックス、業績の推移など
CRMへの取り組みの背景
取り組みのきっかけ、今日に至る経緯、現在のCRM統括組織、CRMの位置付け
CRM施策の現況
顧客データベース概況（登録顧客数、顧客の属性）、顧客組織化の現状、顧客とのコミュニケーション、優良顧客の優遇策、顧客情報の活用、顧客接点の現状（受発信数、レスポンス率など）、顧客満足度、従業員満足度など
CRM施策の効果と課題
CRMを推進する上での課題、解決の方向性、今後の目標など

「CRMとブランド・エクスペリメンス～ブランド・ステートメントと本質的な価値」
（有）金森マーケティング事務所　取締役社長　金森　努氏
「顧客の“セルフサービス経験”の価値を高めるCRMに向けて」
デジタルハリウッド大学デジタルコミュニケーション学部教授
CRM協議会　教育研修部会長・理事　匠　英一氏
「中小企業における効果的なCRM活用法」
シナジーマーケティング（株）商品企画室　内田　純矢氏
「ロングテールとCRMの接点--CRMの本当の意味を探ってみよう！」
（株）ソフト・アンド・ロジック　代表取締役　水沼　靖氏
「“CRMの罠にハマった”店舗ビジネス、その解決手段とは」
（株）SIS 代表　齋藤　孝太氏
「eCRMで儲かる仕組みを作るのは？」
情報工房（株）　代表取締役　宮脇　一氏