CRM年鑑2008～CRM＆ダイレクトマーケティング成功事例集。マーケティング情報誌、アイ・エム・プレス社（Interactive Marketing Press）が発行。約40社のCRM＆ダイレクトマーケティング成功事例、顧客との良好な関係づくりのヒントを詳細にまとめ上げた資料集。

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CRM年鑑2009

「CRM年鑑2009」
CRM＆ダイレクトマーケティング成功事例集／

同時発売「CRM調査報告書」2009年度版

貴社の“CRM力”向上にお役立てください。

「CRM年鑑2009」―CRM＆ダイレクトマーケティング成功事例集―

CRMの力で不景気に打ち勝つ！

成功企業約40社の実践的資料集、販売開始

企業の固定客づくりを促進するCRMは、昨今の顧客中心の市場で生き延びるために、また、世界的な不況を乗り切るためのカギとして注目を集めています。CRMはマーケティングの費用対効果を高めるためのみならず、顧客との信頼関係の中から革新へのヒントを得る手がかりとして、またメーカー・小売・顧客の共栄関係を構築する上でも、必ず貴社の発展に寄与するものと確信しております。
本書にはCRM先進企業40社の実態が、具体的にリポートされています。ぜひ本書をご購読いただき、貴社の“CRM力”向上にお役立てください。

仕様：A4ハードカバー、モノクロ、318ページ
発行：2009年3月30日
定価：38,000円（税込み／送料無料）
企画・編集・発行：（株）アイ・エム・プレス
目次を見る

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冊

掲載企業　（五十音順）

アイランド（株）

（株）アシスト

（株）アテニア

（株）アルク

石井食品（株）

（株）イワブチ

（株）ウィークエンドホームズ社

（株）ウィルコム

江崎グリコ（株）

オイシックス（株）

オルビス（株）

カブドットコム証券（株）

桐平工業（株）

クラブツーリズム（株）

（株）クレディセゾン

（株）京王百貨店

（株）ゴルフダイジェスト・オンライン

（株）再春館製薬所

（株）シニアコミュニケーション

（株）JIMOS

ジュピターショップチャンネル

（株）Z会

全日空商事（株）

ソニー損害保険（株）

（株）タニタヘルスリンク

（株）千葉ロッテマリーンズ

ディー・エイチ・エル・ジャパン（株）

（株）ディノス

（株）ノジマ

ハーレーダビッドソン　ジャパン（株）

（株）ヒガ・インダストリーズ

富士火災海上保険（株）

（株）フレンテ

松井証券（株）

マリオット・インターナショナル

（株）ヤマグチ

（株）ユーキャン

ユースキン製薬（株）

楽天トラベル（株）

（株）良品計画　以上40社

4つの切り口で注目企業40社のCRM施策を徹底取材！

企業概要

企業理念・業務内容・販売チャネルなどの基本的な情報から、最近の業績などの生きたデータを収録。

CRMへの取り組みの背景

CRM導入の経緯、CRMの位置付け、担当部署といった背景情報を解説します。

CRM施策の現況

データベース登録顧客数、顧客のプロフィール、顧客の組織化状況、優良顧客向け特典、コミュニケーション施策などの現状を取材。CRM成功の秘訣を明らかにします。

CRM施策の効果と課題

CRM施策の効果、および現在の課題や今後の展望を紹介します。

同時発売「CRM調査報告書」好評発売中

アイ・エム・プレスが毎年実施している独自調査「顧客の維持に関する調査」2009年度版を「CRM年鑑2009」と同時発売。より詳細なデータをお求めのお客様のために、お求めやすいお値段でご提供いたします。
金融業／店舗小売業／メーカー・ディーラー／サービス業など、企業のCRM担当者の回答を業界別に集計・分析。貴社のCRM施策のベンチマークに！
定価12,000円のところ、「CRM年鑑2009」とセットでご購入の場合、48,000円！

「CRM調査報告書」単独注文

仕様：A4判、モノクロ、約120ページ
発行：2009年3月末
企画・編集・発行：（株）アイ・エム・プレス
調査の概要を見る
定価：12,000円（税込み・送料無料）

ぜひ、「CRM年鑑」＋別冊「CRM調査報告書」
セットのお申し込みをご利用ください！

「CRM年鑑2009」定価38000円＋「CRM調査報告書」定価12,000円＝50,000円のところ、
セット価格48,000円（税込み・送料無料）！

▼電話で注文する
TEL：03-3815-8991まで

「CRM年鑑2009」目次

【総論編】

国内の動き＆概要

生活者アンケート調査

海外の動向

業種別企業一覧

【事例編】4つの切り口で注目企業のCRM施策を徹底取材！

１．企業概要

企業理念
業務内容
販売チャネル（店舗網、営業組織、通販展開、代理店網など）
最近のトピックス
業績の推移　など

２．CRMへの取り組みの背景

取り組みのきっかけ
今日に至る経緯
現在のCRM統括組織
CRMの位置付け

３．CRM施策の現況

顧客データベース概況（登録顧客数、顧客の属性）
顧客組織化の現状
顧客とのコミュニケーション
優良顧客の優遇策
顧客情報の活用
顧客接点の現状（受発信数、レスポンス率など）
顧客満足度
従業員満足度　など

４．CRM施策の効果と課題

CRMを推進する上での課題
解決の方向性
今後の目標　など

【参考資料編】

CRM支援企業一覧

参考書籍

「CRM調査報告書」2009年度版　概要

1.顧客情報の収集手段
2.顧客情報の入力方法
3.顧客情報の一元管理の有無
　3-1顧客情報の管理部門
4.顧客情報の管理システム
5.顧客情報の活用方法
6.顧客リストの件数
7.顧客のランク付けの有無
　7-1　顧客ランクの段階数
　7-2どのランクまでを優良顧客としているか
　7-3優良顧客の指標
8.全顧客に占める優良顧客の割合
　売上高に占める優良顧客の割合
9.メンバーズカード発行の有無
　9-1メンバーズカードの機能
10.優良顧客に提供している特典
11.優良顧客に対する情報提供手段
12.顧客サービスの費用に占める優良顧客施策費用の割合
13.休眠顧客活性化施策の有無
　13-1休眠顧客の識別手段
　13-2休眠顧客の活性化方法
14.顧客サービスの効果測定の有無
　14-1顧客サービスの効果測定の指標
15.顧客戦略の課題
16.課題解決に関する優先事項