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CRM年鑑2009

「CRM年鑑2009」
CRM&ダイレクトマーケティング成功事例集/

同時発売「CRM調査報告書」2009年度版

貴社の“CRM力”向上にお役立てください。

「CRM年鑑2009」―CRM&ダイレクトマーケティング成功事例集―

CRMの力で不景気に打ち勝つ!
成功企業約40社の実践的資料集、販売開始

企業の固定客づくりを促進するCRMは、昨今の顧客中心の市場で生き延びるために、また、世界的な不況を乗り切るためのカギとして注目を集めています。CRMはマーケティングの費用対効果を高めるためのみならず、顧客との信頼関係の中から革新へのヒントを得る手がかりとして、またメーカー・小売・顧客の共栄関係を構築する上でも、必ず貴社の発展に寄与するものと確信しております。
本書にはCRM先進企業40社の実態が、具体的にリポートされています。ぜひ本書をご購読いただき、貴社の“CRM力”向上にお役立てください。

仕様:A4ハードカバー、モノクロ、318ページ
発行:2009年3月30日
定価:36,191円+税
企画・編集・発行:(株)アイ・エム・プレス

※大変申し訳ございません。おかげさまで本書は完売となりました。

掲載企業 (五十音順)
  • アイランド(株)
  • (株)アシスト
  • (株)アテニア
  • (株)アルク
  • 石井食品(株)
  • (株)イワブチ
  • (株)ウィークエンドホームズ社
  • (株)ウィルコム
  • 江崎グリコ(株)
  • オイシックス(株)
  • オルビス(株)
  • カブドットコム証券(株)
  • 桐平工業(株)
  • クラブツーリズム(株)
  • (株)クレディセゾン
  • (株)京王百貨店
  • (株)ゴルフダイジェスト・オンライン
  • (株)再春館製薬所
  • (株)シニアコミュニケーション
  • (株)JIMOS
  • ジュピターショップチャンネル
  • (株)Z会
  • 全日空商事(株)
  • ソニー損害保険(株)
  • (株)タニタヘルスリンク
  • (株)千葉ロッテマリーンズ
  • ディー・エイチ・エル・ジャパン(株)
  • (株)ディノス
  • (株)ノジマ
  • ハーレーダビッドソン ジャパン(株)
  • (株)ヒガ・インダストリーズ
  • 富士火災海上保険(株)
  • (株)フレンテ
  • 松井証券(株)
  • マリオット・インターナショナル
  • (株)ヤマグチ
  • (株)ユーキャン
  • ユースキン製薬(株)
  • 楽天トラベル(株)
  • (株)良品計画 以上40社
  • 4つの切り口で注目企業40社のCRM施策を徹底取材!

    企業概要

    企業理念・業務内容・販売チャネルなどの基本的な情報から、最近の業績などの生きたデータを収録。

    CRMへの取り組みの背景

    CRM導入の経緯、CRMの位置付け、担当部署といった背景情報を解説します。

    CRM施策の現況

    データベース登録顧客数、顧客のプロフィール、顧客の組織化状況、優良顧客向け特典、コミュニケーション施策などの現状を取材。CRM成功の秘訣を明らかにします。

    CRM施策の効果と課題

    CRM施策の効果、および現在の課題や今後の展望を紹介します。

    同時発売「CRM調査報告書」好評発売中

    アイ・エム・プレスが毎年実施している独自調査「顧客の維持に関する調査」2009年度版を「CRM年鑑2009」と同時発売。より詳細なデータをお求めのお客様のために、お求めやすいお値段でご提供いたします。
    金融業/店舗小売業/メーカー・ディーラー/サービス業など、企業のCRM担当者の回答を業界別に集計・分析。貴社のCRM施策のベンチマークに!
    定価11,429円+税のところ、「CRM年鑑2009」とセットでご購入の場合、45,715円+税

     

    ※大変申し訳ございません。おかげさまで本書は完売となりました。
    仕様:A4判、モノクロ、約120ページ
    発行:2009年3月末
    企画・編集・発行:(株)アイ・エム・プレス
    調査の概要を見る
    定価:11,429円+税


    「CRM年鑑2009」目次

    【総論編】
    国内の動き&概要
    生活者アンケート調査
    海外の動向
    業種別企業一覧
    【事例編】4つの切り口で注目企業のCRM施策を徹底取材!
    1.企業概要
    • 企業理念
    • 業務内容
    • 販売チャネル(店舗網、営業組織、通販展開、代理店網など)
    • 最近のトピックス
    • 業績の推移 など
    2.CRMへの取り組みの背景
    • 取り組みのきっかけ
    • 今日に至る経緯
    • 現在のCRM統括組織
    • CRMの位置付け
    3.CRM施策の現況
    • 顧客データベース概況(登録顧客数、顧客の属性)
    • 顧客組織化の現状
    • 顧客とのコミュニケーション
    • 優良顧客の優遇策
    • 顧客情報の活用
    • 顧客接点の現状(受発信数、レスポンス率など)
    • 顧客満足度
    • 従業員満足度 など
    4.CRM施策の効果と課題
    • CRMを推進する上での課題
    • 解決の方向性
    • 今後の目標 など
    【参考資料編】
    CRM支援企業一覧
    参考書籍

     

    「CRM調査報告書」2009年度版 概要

    • 1.顧客情報の収集手段
    • 2.顧客情報の入力方法
    • 3.顧客情報の一元管理の有無
    •  3-1顧客情報の管理部門
    • 4.顧客情報の管理システム
    • 5.顧客情報の活用方法
    • 6.顧客リストの件数
    • 7.顧客のランク付けの有無
    •  7-1 顧客ランクの段階数
    •  7-2どのランクまでを優良顧客としているか
    •  7-3優良顧客の指標
    • 8.全顧客に占める優良顧客の割合
    •  売上高に占める優良顧客の割合
    • 9.メンバーズカード発行の有無
    •  9-1メンバーズカードの機能
    • 10.優良顧客に提供している特典
    • 11.優良顧客に対する情報提供手段
    • 12.顧客サービスの費用に占める優良顧客施策費用の割合
    • 13.休眠顧客活性化施策の有無
    •  13-1休眠顧客の識別手段
    •  13-2休眠顧客の活性化方法
    • 14.顧客サービスの効果測定の有無
    •  14-1顧客サービスの効果測定の指標
    • 15.顧客戦略の課題
    • 16.課題解決に関する優先事項

     

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