CRM年鑑2010
「CRM年鑑2010
―CRM＆ダイレクトマーケティング成功事例集」
同時発売「CRM調査報告書」2010年度版
「CRM年鑑2010」の概要
アイ・エム・プレスでは2003年から、顧客と良好な関係を構築して収益を上げる「CRM」
（Customer Relationship Managemen）をテーマとした成功事例集を出版してまいりました。
このたび、本書の最新版となる「CRM年鑑2010」を発刊いたします。
□不況下で勝ち残るために、顧客との関係強化に注力する企業が増えています。
□企業と顧客の関係づくりは、お客さまを特定し、彼らが何を望んでいるかを把握することから始まります。
□本書では、不況下でも収益を伸ばし続ける業界トップ企業や、
一躍話題をさらったリピート・ビジネス成功事例成功事例を29社分収録します！
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仕様：A4ソフトカバー、モノクロ、212ページ 発行：2010年3月31日 定価：35,000円（税込み／送料無料） 企画・編集・発行：（株）アイ・エム・プレス ▼申込書(pdf)で注文する ダウンロードする 必要事項を記入して FAX：03-3815-8957 まで ▼電話で注文する TEL：03-3815-8991まで |
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●新規掲載企業29社！
昨年の『CRM年鑑』掲載企業とは重複しませんので、
2009年版をお求めのお客さまも安心してお申し込みください。
≪掲載企業（業種別五十音順）≫
■メーカー （株）アシックス ツムラライフサイエンス（株） パナソニック（株） 万有製薬（株） リンナイ（株） ■小売業 アールエスコンポーネンツ ジーノ（株）（味の素（株）グループ） （株）スクロール （株）生活の木 （株）千趣会 日本ランズエンド（株） （株）ファミリマート （株）ダイシン百貨店 （株）ドクターシーラボ | ■金融・保険業 アメリカン・エキスプレス・インターナショナル,Inc. AIGエジソン生命保険（株） 川崎信用金庫 （株）セディナ （株）東京スター銀行 （株）横浜銀行 楽天証券（株） ■サービス業 （株）ガリバーインターナショナル （株）キッズシティージャパン （株）ネッツ・パートナーズ ハーゲンダッツジャパン（株） パシフィックゴルフマネージメント（株） 吉本興業（株） （株）読売巨人軍 （株）リラク |
●6つの切り口で注目企業29社のCRM施策を徹底取材！
(1)企業の概要
企業理念・業務内容などの基本的な情報から、最近の業績などの生きたデータを収録。
(2)CRMへの取り組みの背景
CRM導入の経緯、CRMの位置付けといった背景情報を解説します。
(3)顧客情報の収集・管理方法
顧客情報の収集方法、現在の顧客数、顧客のプロフィール、顧客情報の管理方法などの現状を取材。
(4)CRM施策の現況
優良顧客の維持、顧客の優良顧客化、顧客の休眠防止のための施策について解説。
CRM成功の秘訣を明らかにします。
(5)CRM施策の効果
CRM施策の効果測定の指標、指標の達成状況を取材します。
(6)課題と展望
CRMにおける現在の課題、今後の計画、将来のビジョンを伺います。
□■□ 独自取材により成功の秘訣を解明！ ほんの少しだけご紹介すると・・・
●アメリカン・エキスプレス・インターナショナル,Inc.
「世界で最も尊敬されるブランド」にCRMを学ぶ！
クレジットカード・旅行関連サービス・保険など総合的な金融サービスを
全世界で展開しているアメリカン・エキスプレス。同社の顧客施策は、
顧客との信頼関係を深め、「感動体験」を与えることです。同社の取材記事
については『CRM年鑑』の掲載は今回が初となります。お見逃しなく！
●アールエスコンポーネンツ（株）
世界160カ国で成功を収めている工業用部品通販会社
工業用部品のカタログ販売ディストリビューターとして、11万点の部品
を取扱うアールエスコンポーネンツ。同社では既存顧客にはリピートオーダー
訴求施策を、新規顧客には新商品情報などを案内することで収益を上げています。
『CRM年鑑』では同社の顧客コミュニケーション施策の成功の秘訣を探ってまいります。
●（株）キッズシティージャパン
リピート率なんと約65％！ 驚異のテーマパークの顧客施策
（株）キッズシティージャパンが運営する「キッザニア」は、子どもたちが
憧れの仕事にチャレンジする職業・社会体験テーマパーク。総入場者の
約65％という驚異のリピート率の秘密は、テーマパーク内通貨「キッゾ」と、
会員組織「キッザニアクラブ東京」にありました。『CRM年鑑』では
編集部が取材した同社のリピート促進策を総まとめしてお届けします！
「CRM調査報告書」を同時発売！
アイ・エム・プレス編集部では、20年来のネットワークを活かし、毎年企業のCRM担当者・マーケターなどに向けた独自のアンケート調査「顧客の維持に関する調査」を実施しています。
本調査には金融業／店舗小売業／メーカー・ディーラー／サービス業など、毎年150〜180社のご担当者に回答いただいており、企業における顧客施策がどのような予算・規模・手法で展開されているのかを定量的に把握できる内容となっております。
CRMに興味をお持ちのお客さま向けの限定出版ですので、お早めにお申し込みください！
「CRM調査報告書」単独注文 |
仕様：A4判、モノクロ、118ページ 発行：2010年3月31日 企画・編集・発行：（株）アイ・エム・プレス  調査の概要を見る定価：12,000円（税込／送料無料） |
ぜひ、「CRM年鑑」＋別冊「CRM調査報告書」
セットのお申し込みをご利用ください！
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「CRM年鑑2010」定価35000円＋「CRM調査報告書」定価12,000円＝47,000円のところ、 セット特価45,000円（税込／送料無料）！ |
▼申込書(pdf)で注文する
ダウンロードする
必要事項を記入して FAX：03-3815-8957 まで
▼電話で注文する
TEL：03-3815-8991まで
「CRM調査報告書」2010年度版 概要
- 1.顧客情報の収集手段
- 2.顧客情報の入力方法
- 3.顧客情報の一元管理の有無
- 3-1顧客情報の管理部門
- 4.顧客情報の管理システム
- 5.顧客情報の活用方法
- 6.顧客リストの件数
- 7.顧客のランク付けの有無
- 7-1 顧客ランクの段階数
- 7-2どのランクまでを優良顧客としているか
- 7-3優良顧客の指標
- 8.全顧客に占める優良顧客の割合
- 売上高に占める優良顧客の割合
- 9.メンバーズカード発行の有無
- 9-1メンバーズカードの機能
- 10.優良顧客に提供している特典
- 11.優良顧客に対する情報提供手段
- 12.顧客サービスの費用に占める優良顧客施策費用の割合
- 13.休眠顧客活性化施策の有無
- 13-1休眠顧客の識別手段
- 13-2休眠顧客の活性化方法
- 14.顧客サービスの効果測定の有無
- 14-1顧客サービスの効果測定の指標
- 15.顧客戦略の課題
- 16.課題解決に関する優先事項
●協力サイト
