書籍サンプル（pdf）
「コールセンター年鑑」「CRMシリーズ」の内容を一部ご覧いただけます。
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「コールセンター年鑑2011」
「CRMシリーズ ソーシャルメディア・マーケティング成功事例集」
【総論】
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【事例編】伊藤ハム（株）サンプルダウンロード（pdf形式）
【参考資料編】
（株）ユー・エス・ジェイサンプルダウンロード（pdf形式）
「CRM年鑑2010」
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