月刊「アイ・エム・プレス」バックナンバー

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バックナンバー

Vol.175（2010年12月号）

目指せ！「顧客満足度No.1」

最近、広告上で外部調査機関による「顧客満足度No.1」をうたう企業が目立つ。確かにこのワードには訴求力があり、ロイヤルティ向上や新規顧客開拓を強く後押しするであろう。しかし、この“称号”を得るまでには、さまざまな取り組みが要求されることも想像に難くない。今回の特集では、「顧客満足度 No.1」に到達するまでに必要なアプローチを探った。
▼AIU保険会社／（株）7アクト／パイオニア（株）／富士ゼロックス（株）

Vol.174（2010年11月号）

顧客の心に響くレコメンデーション

レコメンデーションは個々のユーザーに最適な施策展開により、Webサイトの転換率や客単価の向上を目指す仕組み。しかし、それが“売り手”の視点一辺倒ではユーザーに見透かされ、逆効果にもなりかねない。まずはユーザーにとって心地良い“店舗”を作ろうという姿勢が重要であろう。
▼（株）キャリアデザインセンター／ケンコーコム（株）／トレンドマイクロ（株）／（株）リクルート

Vol.173（2010年10月号）

生活者向けセミナーで発信する企業の“想い”

生活者向けセミナーは、準備からアフターフォローまでに相当のコストとマンパワーを必要とするが、企画によっては高い効果が望め、さらに近年ではソーシャルメディアを通じた波及効果を期待することもできる。成功のカギは、リアル接点ならではの“感動”をいかに演出できるかという点にあるだろう。
▼ソニーマーケティング（株）／東京電力（株）／（株）ルーク19

Vol.172（2010年9月号）

eメール・マーケティング再検証

eメール・マーケティングにおいては「誰に」「どんなメッセージを」「どのタイミングで」伝えたいのかを意識して、計画的な配信を行うことが必須だ。さらに、継続的な効果検証を行って、その結果を施策に反映するサイクルを構築できれば、効果の最大化が実現できるだろう。
▼オイシックス（株）／全日本空輸（株）／ユニバーサルミュージック（合）

Vol.171（2010年8月号）

コールセンター調査速報2010
～多様化が進む人材活性化への取り組み～

コールセンターの役割が拡大するとともに、センター業務の品質向上に対する要求は高まり続け、人材活性化の必要性が増大している。そのような状況の中、まず求められるのは、人材を“人財”としてとらえ、“個”を尊重しつつ、長期的に成長をサポートしていく姿勢であろう。
▼AIGエジソン生命保険（株）／（株）ベルシステム24／
マネックス証券（株）／【コールセンター調査速報2010】

Vol.170（2010年7月号）

企業間コラボで顧客を生み出す！

企業間コラボは新客獲得に有効な施策であるが、連携のありかたによっては企画倒れになりかねない。まずは、対象となる商品やサービスの組み合わせが、生活者にどのような価値を想起させるかを追及し、その価値を最大限に訴求していくことが必須と言えよう。
▼アサヒ飲料（株）／カルチュア・コンビニエンス・クラブ（株）／
（株）グルメぴあネットワーク／ジュピターショップチャンネル（株）／
トヨタカローラ横浜（株）

Vol.169（2010年6月号）

DS（デジタルサイネージ）＠マーケティング SOLD OUT

デジタルサイネージのマーケティング活用はまだ端緒に付いたばかりだが、成功要素は徐々に明らかになりつつある。特に自社が展開するマーケティング施策の全体設計の中で、デジタルサイネージが担うべき役割を明確に規定することは、最低限必要なステップになると言えるだろう。
▼渋谷飲食店を利用した実証実験／ほんやチャンネル／
Sainet Vision／“Touch!ビジョン”サービス／フィットネスクラブメディア・EXIT／
福岡街メディア

Vol.168（2010年5月号）

デフレ脱却への処方せん

“低価格”は生活者に歓迎される要素ではあるが、一方で、絶対的な価格にとらわれずに商品の価値と価格のバランスを購買行動の判断基準とする生活者も少なくない。商品の価値を明確化して的確に発信していくことが、デフレから脱却するための処方せんとなるだろう。
▼（株）イコールコンディション・ルセット／（株）カタログハウス／（株）喜久屋／（株）ミズノ

Vol.167（2010年4月号）

ポイントプログラムの行方 SOLD OUT

ポイントプログラムの安易な導入はコスト増、収益性低下を招いただけという結果になりかねない。有効活用のためには、ロイヤルティ向上を目的に独自展開するのか、相互送客による新客獲得を狙ってアライアンスに参加するのかなど、多くの選択支の中から自社に適したプログラムの設計を行うことが求められよう。
▼ケーススタディ：
亀有リリオ商店会／（株）ぱど／（株）ファミリーマート／（株）ロイヤリティマーケティング

Vol.166（2010年3月号）

通販躍進の理由 SOLD OUT

通販という販売手法の普遍化が進む中、企業間の競争において、その優劣を決定する要因は多岐にわたっており、一概に語ることはできない。顧客の支持を得てビジネスの継続的な発展を果たすためには、企業独自の“強み”を生かして、戦略的にアプローチしていく仕組みが不可欠と言えるだろう。
▼ケーススタディ：
（株）アベルネット／協和発酵バイオ（株）／セレクチュアー（株）/ライフネット生命保険（株）

Vol.165（2010年2月号）

Twitterマーケティング徹底検証！

Twitterのマーケティング活用については、現状ではネガティブな要素は少なく、また、メディアとしての可能性を考えれば、早期のトライアルの価値は高い。しかし、将来的にはTwitter人口の拡大が業務量増大を招く可能性もあることから、投入リソースと成果のバランスを図りつつ、トライ＆エラーを積み重ねていく姿勢が求められよう。
▼ケーススタディ：
（株）キタムラ／ソフトバンクモバイル（株）／日本オラクル（株）／福助（株）

Vol.164（2010年1月号）

ケータイで深化するクロスメディア・プロモーション

複数メディアによる戦略的連携はプロモーション効果を高める。特にパーソナル性が高いケータイを上手に組み込めれば、プロモーションの立体感・持続性を飛躍的に向上することが期待できる。成否のカギはターゲットが求める情報を、いかに適切なタイミングで届けられるかにあると言えるだろう。
▼ケーススタディ：
（株）エイチ・アイ・エス／カルチュア・コンビニエンス・クラブ（株）／チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド日本支店／山崎製パン（株）