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「アイ・エム・プレス」とは？
コンセプトは、企業の「お客さまとの関係づくり」
月刊 「アイ・エム・プレス」では
- 独自取材による成功事例をデータを交えて掲載。
- 支援業界の最新情報を満載。
- 国内外の専門家の視点を紹介。
- 「企業」と「顧客」双方の視点から21世紀のビジネスを考察。
- 関連業界団体の最新動向を紹介。
| 月刊『アイ・エム・プレス』 |
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| 仕様：A4変形、約80ページ 発行：毎月25日（月刊） 定価2,000円（税込み、送料無料） 年間定期購読：24,000円（税込み、送料無料） お申し込み：  こちらから！年間定期購読をご契約いただいたお客さまには、さまざまな特典をご用意しております。 特典の詳細は こちらから！
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お客さまとの関係づくりについて、日頃から感じている疑問や、実際の業務における問題点などをお寄せください。お寄せいただいた質問は、誌面を通じて皆様にフィードバックさせていただきます。
編集部へのご意見・ご感想
「アイ・エム・プレス（I.M.press）」の"I"と"M"は、"Interactive Marketing"の頭文字
「アイ・エム・プレス（I.M.press）」の"I"と"M"は、"Interactive Marketing"の頭文字をとったもので、「インタラクティブ・マーケティングを推進する」ことを表しております。インタラクティブ・マーケティングと言うと、インターネットや電話などを思い浮かべる方が多いと思いますが、オンライン・メディアに限らず、オフラインによりお客様の反応を受け止めることも、その一環に違いありません。
オンライン＆オフラインの多様な顧客接点を網羅
つまり、インタラクティブ・マーケティングは、電話、eメール、Web、携帯電話、携帯メール、携帯Web、FAX、これらを統合させたコンタクトセンターに加えて、店舗、お客さまへの訪問、そしてカタログや広告など、あらゆる顧客接点で展開されているわけです。そして、こうした多様な顧客接点の中心に位置付けられるのは、コミュニケータや販売員、営業員などの"人"に違いありません。
インタラクティブ・マーケティングによる顧客満足や収益の達成にフォーカス
そこで、「アイ・エム・プレス」では、このようなオンライン＆オフラインの顧客接点をいかに効果的にマネジメントして顧客満足や収益を達成するかにフォーカス。マルチチャネル化や、フロントエンドとバックエンドの連携、ナレッジマネジメントなどを見据えて、その成功の秘訣を探っていきます。さらには、お客さまとの関係性をベースとした新たなビジネスモデルの開発動向を常に追跡し、その最新事情をご紹介します。
特集
毎号、上記のコンセプトに即した特集テーマを設定。基本的に1.総論、2.ケーススタディに加えて、3.専門家の視点･調査結果などの3つのチャプターで構成しています。読者満足度72.9％（5段階評価における「満足」と「やや満足」の計）を獲得している人気のコンテンツです。
1.総論
編集部の視点を交えて各号の特集全体を総括します。
2.ケーススタディ
各号の特集テーマにかかわる取り組みを実践する企業を独自取材。取り組みの背景や狙い、実際の取り組み内容、お客さまの利用状況、結果への評価、課題と展望までをわかりやすくリポートします。
3.専門家の視点・調査結果
学識経験者やコンサルタントなど、各号の特集テーマにかかわるプロフェッショナルの視点やノウハウを、インタビューや座談会を通して紹介。または、生活者や企業を対象とした独自調査を通して、各号の特集テーマの現状を俯瞰します。
実際の例をご覧になりたい方は、こちらのバックナンバーをご参照ください。
連載
こうすれば成果が上がる！実戦通販ビジネス
実戦型通販戦略プランナー
CRMダイレクト（株） 代表取締役
横田 伊佐男氏
ネット通販の伸張などにより成長を続ける通販市場は、企業にとって非常に魅力的だ。そこで成果を得る秘訣は？ 数多くの企業を成功に導いた著者に、通販ビジネスに潜む落とし穴や、未来予測から成功を勝ち取るノウハウを、6回にわたり解説していただきます。
■筆者の詳細はこちら
アクティブサポートのススメ
コミュニケーション・デザイナー
河野 武氏
「アクティブサポート」という言葉の生みの親であり、2011年9月に『Twitterアクティブサポート入門』を著した河野武氏による連載。「お客さまからの問い合わせを待つのではなく、企業側から歩み寄っていく新しいサポートの形」となるアクティブサポートについて解説していただきます。
■筆者の詳細はこちら
世界の広告賞受賞作品に学ぶ 生活者の行動を促進するクリエイティブ
東北芸術工科大学 教授 ボブ田中氏
（株）電通 マーケティングサービス事業局 ダイレクト・ビジネス室
コミュニケーション・プランナー 田村昌一氏
カンヌ国際広告祭ダイレクト部門、広告電通賞、アジア太平洋国際広告祭などのダイレクト＆インタラクティブ部門の受賞作品から注目作をピックアップ。その成功の決め手を分析していただきます。
■筆者の詳細はこちら
Social Media Marketing
eMarketing Strategy社 代表取締役 コロンビア大学客員教授
ルス・スティーブンス氏
米国でCRMマーケティング・コンサルティング会社を営む筆者が、世界のダイレクトマーケティングの最新情報をレポート。
■筆者の詳細はこちら
通販トレンド・ウォッチ！！
通販評論家 村山らむね氏
企業と生活者、両方の視点を併せ持つ通販評論家、村山らむね氏による連載。通信販売の新しい動きを素早くキャッチし、読み解いていただきます。
■筆者の詳細はこちら
マーケティング力向上塾
ITの進展とともに進化し続けるマーケティング・ツールをピックアップし、各社のツールのスペック、実践的な活用方法などをご紹介する連載です。
●キャンペーン管理ツールVol.192
●SaaS型ECシステムVol.191
●スマートフォン対応SFA・CRMツールVol.190
●ソーシャルメディア対応支援サービスVol.189
●在宅型コールセンターサービスVol.188
●FAX一斉同報サービスVol.187
●Twitterプロモーション支援サービスVol.186
●コールセンター診断サービスVol.185
●動画配信サービスVol.184
●モバイルアクセス解析ツールVol.183
●ネット風評監視サービスVol.182
●サイト内検索ソリューションVol.181
●EFO（エントリーフォーム最適化）ツールVol.180
●インターネット広告効果測定ツールVol.179
●VOC分析サービスVol.178
●LPOツールVol.177
●フラッシュマーケティング・サイトVol.176
●口コミ分析サービスVol.175
●SNS構築ソリューションVol.174
●ミステリーショッパー・サービスVol.173
●インターネット・リサーチVol.172
●サンプリングサービスVol.171
●SEOサービスVol.170
●SFAソリューションVol.169
●同封･同梱・連合DMサービスVol.168
●メール配信サービスVol.167
●レコメンドASPサービスVol.166
●コンテンツ・マネジメント・システムVol.165
●アフィリエイト・プログラムVol.164
●データマイニング・ツールVol.163
●プレディクティブ・ダイヤラーVol.162
●アクセス解析ツール Vol.161
●エリア・マーケティング・システム Vol.160
●ポイントカード・システム Vol.159
●モバイル・プロモーション・サービス Vol.158
●テキストマイニング・ツール徹底活用マニュアル Vol.157
CRM実践講座
毎回異なる執筆者に、CRMの手法を収益につなげるためのノウハウ情報を執筆していただいております。
詳細はこちらから！
コンタクトセンター最前線
コールセンター・コンタクトセンターの円滑な運営や、顧客接点としての有効活用に成功している企業に取材。現場に落とし込んで把握できるノウハウ情報が満載です。
マーケティング・ソリューション
編集部が注目する“インターネット時代の顧客づくり”を支援する企業・サービスをご紹介します。
●第51回 SAS Institute Japan（株） 「SAS Marketing Operations Management」
Vol.192
●第50回 NTTアドバンステクノロジ（株）「MatchPhone ASP Home」
Vol.191
●第49回 日本テラデータ（株）「Teradata IWI（Integrated Web Intelligence）」
Vol.190
●第48回 グーグル（株）「AdWords」
Vol.189
●第47回 （株）ジャストシステム「Fastask（ファストアスク）」
Vol.188
●第46回 サトービジネスサービス（株）「三行提報システム」
Vol.187
●第45回 （株）レピカ「Point + PLUS powered by rapico」
Vol.186
●第44回 （株）バイザー 「すぐメール」 Vol.185
●第43回 日本GMAP（株）「Discoverer」 Vol.184
●第42回 （株）SIIIS「kizna」 Vol.184
●第41回 （株）電通イーマーケティングワン「ソーシャルCRMサービス」 Vol.183
●第40回 日本アイ・ビー・エム（株）「Coremetrics」 Vol.182
●第39回 アドバンリンク（株）「CRMstage」 Vol.181
●第38回 NTTコミュニケーションズ（株）「CoTweet」 Vol.180
●第37回 （株）ユラス 「MA3+SOCIAL」 Vol.179
●第36回 （株）ブレインパッド 「Rtoaster」 Vol.178
●第35回 ニューズ・ツー・ユー（株） 「News2uリリース」 Vol.177
●第34回 ジェネシス・ジャパン（株） 「eService」 Vol.176
●第33回 シナジーマーケティング（株） インターネット通販事業者向け「CRMトータルパッケージ」 Vol.175
●第32回 ヤフー（株） 「インタレストマッチ」 Vol.174
●第31回 SAS Institute Japan（株）「SAS Customer Link Analytics」 Vol.173
●第30回 （株）NTTデータ BizXaaSプラットフォームサービス「i-lligra（アイリグラ）オンデマンド」 Vol.172
●第29回 テクマトリックス（株）「FastPromo」 Vol.171
●第28回 ワンダーマン インターナショナル 「Listening Platform」 Vol.170
●第27回 日本テラデータ（株）「Teradata Relationship Manager」 Vol.169
●第26回 みずほ情報総研（株） 「音声認識保険テンプレート」 Vol.168
●第25回（財）日本電信電話ユーザ協会 「もしもし検定」 Vol.167
●第24回（株）もしもしホットライン 「会話マイニングサービス」 Vol.166
●第23回共同印刷（株） 「CRMサポートサービス」 Vol.165
●第22回シルバーエッグ・テクノロジー（株） 「Aijent（アイジェント）」 Vol.164
●第21回（株）エヌ･ティ･ティ・メディアクロス 「空電（からでん）」 Vol.163
●第20回ライトナウ・テクノロジーズ（株）「RightNow CRM Suite」 Vol.162
●第19回 エス･ピー･エス･エス（株）「PASW Statistics 18」 Vol.161
●第18回 （株）ネットマイル 「EasyポイントASP」 Vol.160
●第17回 タイヘイコンピュータ（株） カード不要のポイントサービス「ポケッタサービス」 Vol.159
●第16回 ブロードアース（株） ホームオペレータサービスプラットフォーム「HooooPs（ホープス）」 Vol.158
●第15回 A・Tコミュニケーションズ（株） 「ロゴQ」シリーズ Vol.157
●第14回 （株）ディーツーコミュニケーションズ アバターサービス「iアバター」 Vol.156
●第13回 アビーム コンサルティング（株） SaaS型バーチャルコンタクトセンター構築支援サービス Vol.155
●第12回 オーリック・システムズ（株） myRT(R)mobile Vol.154
●第11回 （株）JPメディアダイレクト インフォプラス Vol.153
●第10回 カタリナマーケティングジャパン（株） レジ・クーポン（R） Vol.152
●第9回 （株）ガーラバズ ランクチェンジャー Vol.151
●第8回 フェリカネットワークス（株） ピットモット Vol.150
●第7回 （株）ホットリンク クチコミ＠係長 Vol.149
●第6回 NTTコムウェア（株） ComTransport Vol.148
●第5回 トランスコスモス（株） 顧客の声（VOC）分析デスクサービス Vol.147
●第4回 ダブルクリック（株） ClickM@iler.jp Vol.146
●第3回 ジェネシス・ジャパン（株） ProactiveContact Vol.145
●第2回 日本オラクル（株） SiebelEnterpriseMarketingSuite Vol.144
●第1回 デジアナコミュニケーションズ（株） i-search Vol.143
Theふぉーかす
「金融」「メーカー」「小売」「サービス」の4業種別に展開する、弊誌ライターのコラム集です。
裸足のコンシューマー
月刊『アイ・エム・プレス』表紙などでおなじみのイラストレーター、おじゃら りか氏によるイラストエッセイです。
VOC分析から見えてくるお客さまの真意（掲載終了 〜Vol.190）
（株）野村総合研究所 ビジネスインテリジェンス事業部 主任研究員
神田晴彦氏
副主任コンサルタント
寺尾宣彦氏
従来から「宝の山」と言われ、近年になってますます重要度を増している「顧客の声」＝VOC（Voice of Customer）の分析・活用について6回にわたり解説する連載。
■筆者の詳細はこちら
ソーシャルメディアが変えるインタラクティブ・マーケティングの未来（掲載終了 〜Vol.187）
（株）博報堂 エンゲージメントビジネスユニット
エンゲージメントプランニング局 シニアディレクター
高宮 治氏
顧客の行動科学を専門とする筆者が、4回にわたりソーシャルメディア・マーケティングを語る。
■筆者の詳細はこちら
復興する東北のコンタクトセンターに見るBCPの課題と展望（掲載終了 〜Vol.185）
（株）イースマイル 代表取締役 CEO
斉藤 勝氏
東日本大震災被災地のコールセンター事情に詳しい筆者が、2回にわたり、東北地方がどのような状況を経験し、どのような対応を選択して危機を脱したか、また、震災体験を通して見えてきたBCPにかかわる課題について解説し、今後を展望する。
■筆者の詳細はこちら
ソーシャル時代のカスタマー・リレーション（掲載終了 〜Vol.183）
Dyna-Search, Inc.（ダイナ・サーチ・インク）代表取締役社長
日米間ビジネス・コンサルタント
石塚しのぶ氏
近年話題の「ソーシャル」について、企業や経営のあり方、企業と顧客、企業と社員との関係性を大きく変化させる社会現象で、後戻りできない時代の潮流と捉え、「ソーシャル」が流通に与える影響をさまざまな角度から掘り下げていく連載です。
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単品通販成功の法則（掲載終了 〜Vol.183）
（株）ディーエムネットワーク 代表取締役会長
伊澤正行氏
幅広い品ぞろえを図る総合通販に対し、特定の商品やカテゴリーに経営資源を集中する単品通販は、20年以上前の登場以来、通販業界の彗星（すいせい）のごとく注目を浴びてきた。通販企業の部門長として、あるいはコンサルタントとして単品通販の豊富な経験を誇る著者に、6回にわたってその成功の秘訣を披露していただく。
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コンタクトセンターで働く！ 企業を動かす！
〜人材育成から考えるコンタクトセンターの役割と企業への貢献〜（掲載終了 〜Vol.183）
日本コンタクトセンター教育検定協会
連載コーディネーター：CMBOK編集委員 澤田哲理氏
コンタクトセンター全体の品質向上と社会貢献を目指す、日本コンタクトセンター教育検定協会が、
6回の連載を通じて、全国版コンタクトセンター知識・スキル体系（CMBOK：Call Center Management Body of Knowledge）を活用したコンタクトセンターの人材育成と企業への貢献について解説する。
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「The makeover maven ―DR（Direct Response）広告改造屋―」（掲載終了 〜Vol.178）
ラップ・コリンズ共同創始者
トーマス・コリンズ氏
ダイレクトマーケティング専門広告代理店「ラップ・コリンズ」の共同創始者かつ初代クリエイティブ・ディレクターが、ダイレクトマーケティングの視点からさまざまな広告を添削！
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ネット通販のここが“ツボ”（掲載終了 〜Vol.177）
（株）京乃豆蔵 代表取締役
（株）ベンチャーコンサルタント 取締役COO
井上敬介氏
年商2億円の黒豆通販サイトを創り上げた筆者に、ネット通販の考え方、成功への道のりを解説していただきます。
■筆者の詳細はこちら
顧客の声でサービスを創出！ VOC活動の実践プロセス（掲載終了 〜Vol.177）
（株）NTTデータ3C 第二営業部 営業企画担当 シニアリーダー
直海ともえ氏
VOC活動とは、コールセンター・コンタクトセンターなどでお客さまの声を収集して分析し、製品の開発やサービスの改善に生かすための継続した取り組みのこと。VOC活動を軌道に乗せるまでのプロセスとVOCの活用について解説していただく連載です。
■筆者の詳細はこちら
進化する屋外＆店頭メディア
デジタルサイネージのマーケティング活用（掲載終了 〜Vol.178）
ディスプレイに表示する新しい広告媒体として注目されているデジタルサイネージ。デジタルサイネージを活用した先進的な試みをご紹介します。
●「書店デジタルサイネージ」Vol.178
●「東京media」Vol.177
●「Tavipop」Vol.176
●「タクシーチャンネル」Vol.175
●日本書店商業組合連合会「ためほんくん」Vol.174
●江ノ島電鉄（株）「江ノ電ウェーブビジョン」Vol.173
●「香港地下鉄『MTR』デジタルエスカレーター＆デジタルポスター」Vol.172
●「J・ADビジョン＆トレインチャンネル」Vol.171
●「インタラクティブ店頭TV」Vol.170
●「レストルームチャンネル」Vol.168
●「Sainet Vision」Vol.167
●フィットネスクラブメディア「EXIT」Vol.166
●auショップにおけるデジタルサイネージ活用共同実験Vol.165
●神田駅周辺商店街Vol.164
●福岡街メディアVol.163
●カスミ フードスクエアつくばスタイル店Vol.162
●JR池袋駅「mediacure」 Vol.161
●東京ミッドタウン Vol.160
500人に聞く（掲載終了 〜Vol.178）
詳細はこちらから
店頭プロモーション新時代（掲載終了 〜Vol.158）
「店頭」を顧客接点という視点で捉えなおし、お客さまに新たな価値を提案するための拠点として活用する、さまざまな試みを紹介しています。
●第13回 アートスクールの運営によりニッチマーケットのすそ野拡大を目指す
（株）文房堂 Vol.158
●第12回 最適シューズ選択システムで販売活動を効率化・高度化
ミズノ（株） Vol.157
●第11回 視認者の性別・年齢層を判別するデジタルサイネージで提案力をUP
日本電気（株） Vol.156
●第10回 TVCMとの連動によりインパクトを最大化
ソフトバンクモバイル（株） Vol.155
●第9回 書籍以外の商材によるイベント・フェア用スペースを常設
（株）有隣堂 ヨドバシAKIBA店 Vol.154
●第8回 映像と香りを組み合わせてマーケティング効果アップ
NTTコミュニケーションズ（株） Vol.153
●第7回 動画メディアを顧客と美容師とのコミュニケーションのきっかけに
（株）アッシュ Vol.152
●第6回 店頭を重要な起点とする社会貢献プロジェクトを展開
王子ネピア（株） Vol.151
●第5回 渋谷発の情報を発信する「流行発信ショップ」
東京急行電鉄（株）「ranKingranQueen」 Vol.150
●第4回 GMS・スーパーマーケット店頭でのプロモーションにより新たな顧客層を開拓
アサヒフードアンドヘルスケア（株） Vol.149
●第3回 店内各所に設置した大型ディスプレイで有用で楽しい情報を発信
サミット（株） Vol.148
●第2回 他社商品との組み合わせによるクロス・マーチャンダイジング戦略を積極展開
カゴメ（株） Vol.147
●第1回 化粧品の売り方を変える！ コンセプトは｢試せる、出会える、運命コスメ」
（株）コスメネクスト Vol.146
The Data “新”お客様との関係づくり支援市場（掲載終了 〜Vol.156）
毎号、マーケティング関連のホットなキーワードを解説するとともに、トピックにかかわる代表的な企業を紹介します。マーケターに必須の知識が習得できるデータ集です。
●サンプリングサービス Vol.156
●SFAソリューション Vol.155
●デジタルサイネージ Vol.154
●アフィリエイト・プログラム Vol.153
●SEOソリューション Vol.152
●アクセス解析ツール Vol.151
●エリア・マーケティング・ソリューション Vol.150
●コンテンツ・マネジメント・システム Vol.149
●インターネット広告業 Vol.148
●メール配信サービス Vol.147
●ポイントカードシステム Vol.146
●データマイニング・ツール Vol.145
●オペレーショナルCRM Vol.144
●コールセンター／コンタクトセンター・システム Vol.143
●ECパッケージソフト Vol.142
●モバイル・プロモーション・サービス Vol.141
●テレマーケティング・サービス・エージェンシー Vol.140
●DM（ダイレクトメール）発送代行業 Vol.139
●テキストマイニング・ツール Vol.138
●協力サイト
