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執筆陣
豊富な執筆陣は月刊 「アイ・エム・プレス」の最大の資源。各界の信頼できるキーマンを網羅しています。
月刊「アイ・エム・プレス」では、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）、コールセンター＆コンタクトセンター、ダイレクトマーケティングなど、"お客さまとの関係づくり"にかかわる多くの実務家や研究者をネットワークしています。その規模と信頼性の高さは、これまでの歴史の中で培った弊誌の最大の資源です。読者の皆様には、連載やインタビューを通して、その主張やノウハウをご紹介いたします。
執筆陣
| 「世界の広告賞受賞作品に学ぶ 生活者の行動を促進するクリエイティブ」（Vol.179〜） |
東北芸術工科大学 教授 ボブ田中氏 （株）電通 マーケティングサービス事業局 ダイレクト・ビジネス室 コミュニケーション・プランナー 田村昌一氏 カンヌ国際広告祭ダイレクト部門、広告電通賞、アジア太平洋国際広告祭などのダイレクト＆インタラクティブ部門の受賞作品から注目作をピックアップ。その成功の決め手を分析していただきます。 ■掲載号： Vol.192 Vol.191 Vol.190 Vol.189 Vol.188 Vol.187 Vol.186 Vol.185 Vol.184 Vol.183 Vol.182 Vol.181 Vol.180 Vol.179 |
| 横田 伊佐男氏 「こうすれば成果が上がる！ 実戦通販ビジネス」 |
実戦型通販戦略プランナー CRMダイレクト（株） 代表取締役 ダイナースカード、シティバンクのマーケティングマネージャー、テレマーケティング・ジャパンにおける事業責任者を歴任。2008年、CRMとダイレクトマーケティングに特化したコンサルティング会社を設立。約3,000を超える通販商品の開発、大規模通販事業立ち上げなどのほとんどを成功に結び付けた実戦型経験を体系化し、独自のコンサルティングフレームを開発。通信販売事業の成功のための「実戦で使える戦略」を追及し、PL（損益）計画の策定、メディア戦略、クリエイティブ、フルフィルメント戦略、人材戦略などをトータルにサポート。「エモーショナルな手法、ロジカルな成果」を信条とする。www.CRM-direct.com ■掲載号： Vol.192 「カンブリア宮殿」出演後、破綻した通販会社をどうやって再建したか 〜いきいき（株）の事例より〜 Vol.191 “鳥の目”で見る通販市場 “虫の目”で見る通販プレイヤー |
| 河野 武氏 「アクティブサポートのススメ」 |
コミュニケーション・デザイナー
1974年7月3日生まれ。立命館大学卒。京都在住。コミュニケーション・デザイナー。企画屋。観光再生人。1997年、ニフティ（株）入社。2001年に同社退職後、フリーターとして数年過ごし、2004年から2005年までオンライン書店ビーケーワン専務取締役 兼 COOを務める。2005〜2007年、シックス・アパート（株）マーケティング担当執行役員。2007〜2010年、ブックオフオンライン（株）取締役。現在は、フリーランスとして数社のマーケティング支援の顧問・アドバイザーを務める。また、個人として、crossreview、clipmailなどを運営。著書に『Twitterアクティブサポート入門』（2011年、（株）インプレスジャパン）、『そんなんじゃクチコミじゃないよ。』（2008年、技術評論社）がある。攻城団というプロジェクトを推進中。 ■掲載号： Vol.192 Twitterでアクティブサポートを始めるための準備 Vol.191 担当部署はコールセンターが適任！ Vol.190 なぜアクティブサポートを実施すべきなのか Vol.189 アクティブサポートとは |
| ルス・スティーブンス氏 「Social Media Marketing」（Vol.179〜） 「世界のダイレクトマーケティング」（Vol.154〜Vol.174） 「米国におけるeコマースの最新事情」（〜Vol.153） |
eMarketing Strategy社 コロンビア大学客員教授 1972年ハミルトン・カレッジ卒業、1986年コロンビア大学卒業、MBA取得。タイム・ワーナー社、ジフ・デイビス出版社、IBM、NatWest Group社CYBUY事業部、IPネットワークドットコムなどを経て、2000年6月にeマーケティング・ストラテジー社を設立、代表取締役に就任。1998年よりニューヨーク大学でダイレクト＆インタラクティブマーケティング修士修了プログラム、2002年よりコロンビア大学経営大学院、2003年よりニューヨーク大学スターンビジネススクールの非常勤講師を務める。著書に『DMAリードジェネレーションハンドブック』（DMA）、『トレードショーとイベントマーケティング戦略』（サウス・ウエスターン社）のほか、1974年から8年間にわたる日本滞在期間中に執筆した『金沢：日本の向こう側』などがある。eマーケティング・ストラテジー社は、顧客の獲得と維持専門のマーケティング・コンサルティング会社。 ■「Social Media Marketing」掲載号： Vol.192 SEOにおけるソーシャルメディアの価値 Vol.191 B to Bマーケターのためのソーシャルメディア活用術 Vol.190 企業ブログのベスト・プラクティスとは Vol.189 ソーシャルメディア・マーケティングの2012年を予測する Vol.188 ソーシャルメディアのマーケットリサーチへの活用 Vol.187 マーケターに変化を迫るソーシャル・カスタマーの厳しい要求 Vol.186 急速な変化を見せるソーシャルメディア・ユーザーの行動 Vol.185 ソーシャルメディア・マーケティングの効果を測定するための最重要指標 Vol.184 ソーシャルメディアの特性を生かした 優れたカスタマー・サービス Vol.183 コンテンツ・マーケティングという新たなマーケティングの登場 Vol.182 ソーシャルメディアでロイヤルティ・プログラムを強化する方法 Vol.181 米国の生活者を魅了する共同購入型クーポン販売サイト Vol.180 続々と成功事例が出始めた米国ソーシャルコマース Vol.179 米国マーケターのソーシャルメディア活用度 ■「世界のダイレクトマーケティング」掲載号： Vol.174 変化の時を迎えて Vol.173 世界2位の国土面積を誇る カナダ編 Vol.172 地中海の長靴 イタリア編 Vol.171 西欧最大の国土を誇る フランス編 Vol.169 北欧を代表する工業国 スウェーデン編 Vol.168 ラテンアメリカ隋一の人間開発指数を誇る アルゼンチン編 Vol.167 世界4位の経済大国 ドイツ編 Vol.166 日系移民開始から100年を超えた ブラジル編 Vol.165 南アジア隋一の親日国 インド編 Vol.164 デジタルチャネルが爆発的な成長を遂げている 韓国編 Vol.163 赤道直下の都市国家 シンガポール編 Vol.162 オセアニア唯一の大陸国家 オーストラリア編 Vol.161 東洋と西洋の交差路 トルコ編 Vol.160 経済成長著しい中東のメトロポリス ドバイと中東編 Vol.159 “幸福度”世界一に輝いた デンマーク編 Vol.158 躍進著しく世界3位のGDPを誇る 中国編 Vol.157 旧共産圏随一の優等生 スロベニア編 Vol.156 欧州経済の中心地 イギリス編 Vol.155 急成長する市場に沸く次期サッカーW杯開催国 南アフリカ編 Vol.154 巨大市場を持つフロンティア アメリカ編 ■「米国におけるeコマースの最新事情」掲載号： Vol.153 Vol.152 Vol.151 Vol.150 Vol.149 Vol.148 Vol.147 Vol.146 Vol.145 Vol.144 Vol.143 Vol.142 Vol.141 Vol.140 Vol.139 Vol.138 Vol.137 Vol.136 Vol.135 Vol.134 Vol.133 |
| 村山らむね氏 「通販トレンド・ウォッチ！！」（〜Vol.191） |
通販評論家
本名 青山直美。1966年生まれ。埼玉県出身。1989年、慶應義塾大学法学部法律学科卒業。同年、（株）東芝入社、主に都市開発・新規事業開発に携わる。1995年、村山らむねとして個人ホームページ「らむね的通販生活」を立ち上げ。2000年、（株）イーライフ入社、主にWebや企業SNSのプロデュースを担当。2004年、（有）スタイルビズを設立し、代表取締役に就任。2005年よりケンコーコム（株）社外取締役。消費生活アドバイザー、産業カウンセラー、ファイナンシャルプランナー。 ■掲載号： Vol.191 “はまる”女性が続出。Pinterestは私的カタログ Vol.190 クチコミサイトは終焉するのか？ Vol.189 ゲーミフィケーションで買い物が変わる Vol.188 ソーシャルコマースは、江戸がお手本？ Vol.187 ネットスーパーの進化が止まらない Vol.186 スマートフォン・アプリを武器に利益率アップを実現 |
| 副主任データアナリスト 福島健吾氏 主任研究員 神田晴彦氏 副主任コンサルタント 寺尾宣彦氏 副主任システムコンサルタント 黒田剛史氏 「VOC分析から見えてくるお客さまの真意」（〜Vol.190） |
（株）野村総合研究所 ビジネスインテリジェンス事業部
野村総合研究所 ビジネスインテリジェンス事業部に所属する筆者らが、6回にわたりVOCの分析・活用について解説。 ■掲載号： Vol.190 VOC活用によるFAQ構築のポイント Vol.189 中国におけるVOC活用 Vol.188 ソーシャルVOC Vol.187 VOC分析・活用の勘所 Vol.186 VOC分析の実際 Vol.185 VOC分析・活用にかかわる3つのコスト |
| 高宮 治氏 ソーシャルメディアが変えるインタラクティブ・マーケティングの未来（〜Vol.187） |
（株）博報堂 エンゲージメントビジネスユニット エンゲージメントプランニング局 シニアディレクター 1984年（株）博報堂入社。流通戦略部、プランニング部を経て1998年、第二マーケットデザイン局 高宮チーム・チームリーダー。2001年、ブランドソリューションマーケティングセンター リレーションシップマーケティング部長。2009年、Web環境に軸足を置いた次世代マーケティング・ブランディングの革新を標榜し、（株）博報堂ネットプリズムに出向。2011年7月より、（株）博報堂 エンゲージメントプランニング局 シニアディレクター。近年は、ソーシャルメディアを用いたマーケティング変革、SCRM、企業Webサイトでの顧客行動分析〜マーケティングインターフェイスの向上などに取り組んでいる。 ■掲載号： Vol.187ソーシャルCRMへの道筋 ――今度こそ、顧客との“持続的な関係構築”へ Vol.186サブリミナルなインパクト Vol.185トリプルメディアの運用がカギ Vol.184ソーシャルメディアに関する3つの誤解 |
| 斉藤 勝氏 復興する東北のコンタクトセンターに見るBCPの課題と展望 （〜Vol.185） |
（株）イースマイル 代表取締役 CEO
コンタクトセンター業界専門のCRMコンサルタント暦約20年。テレマーケティング・エージェンシー、サービス運営管理者、ITベンダーを経て、CRMコンサルタントとして独立。得意分野はIT要件と運用要件をコーディネートする実践的なコンサルティング。2008年、人材の潜在能力を顕在化することにフォーカスした（株）イースマイルを設立。ES啓発によるパフォーマンスの青果を理論的に体系化することに日々挑戦している。 ■掲載号： Vol.185 企業側から見たBCPと今後のセンター戦略 Vol.184 スタッフケアの観点から |
| 石塚しのぶ氏 「ソーシャル時代のカスタマー・リレーション」（〜Vol.183） 「顧客を知る、顧客とつながる 〜顧客主導型市場における米国優良企業の挑戦〜」（〜Vol.129 ） |
Dyna-Search, Inc.（ダイナ・サーチ・インク）代表取締役社長 日米間ビジネス・コンサルタント 1972年、南カリフォルニア大学オペレーション・リサーチ学科修士課程卒業。その後、コニックスバーグ・インストゥルメント社にてNASAプロジェクトのプログラム・マネージャーを担当、プロジェクト・マネージメントのスペシャリストとして経験を積む。1979年にカリフォルニア州認定技術士のライセンスを取得。1982年に日米間のビジネス・コンサルティング会社、ダイナ・サーチ・インクをカリフォルニア州ロサンゼルスに設立。米国優良企業、業界の研究レポートを数多く手掛ける傍ら、アグレッシブな成長を目指す先進的日本企業をクライアントに、コンサルティング業に精力的に従事。  Dyna-Search, Inc.（ダイナ・サーチ・インク）
■「ソーシャル時代のカスタマー・リレーション」掲載号： Vol.183 Vol.182 Vol.181 Vol.180 Vol.179 Vol.178 ■「顧客を知る、顧客とつながる 〜顧客主導型市場における米国優良企業の挑戦〜」掲載号：Vol.129 Vol.128 Vol.127 Vol.126 Vol.125 Vol.124 Vol.123 Vol.120 Vol.119 Vol.118 Vol.117 Vol.116 |
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伊澤正行氏
「単品通販成功の法則」（〜Vol.183） |
（株）ディーエムネットワーク 代表取締役会長
1952年生まれ。化粧品の大手通販企業を経て、1996年、通信販売企業を対象としたコンサルティング会社（株）ディーエムネットワークを設立。主に単品通販企業を中心にコンサルティング業務を展開する傍ら、（社）日本通信販売協会・NTTグループ・日本郵政グループ・（株）DMGなどが主催するセミナーの講師を務める。通販事業における成功実績は数多く、また、通販事業分野において創り上げた独自の理論は、事業の立ち上げから商品企画、運営、分析、顧客管理に至るまで多彩かつ多岐にわたっている。 ■掲載号： Vol.183 Vol.182 Vol.181 Vol.180 Vol.179 Vol.178 |
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一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
「コンタクトセンターで働く！ 企業を動かす！ 〜人材育成から考えるコンタクトセンターの役割と企業への貢献〜」（〜Vol.183） |
日本コンタクトセンター教育検定協会 連載コーディネーター：CMBOK編集委員 澤田哲理氏 日本コンタクトセンター教育検定協会は、2010年、コンタクトセンター業務に関連する17社の協力により発足した、全国版コンタクトセンター知識・スキル体系（CMBOK：Call Center Management Body of Knowledge）を構築し、人材の教育と資格検定試験を通じてコンタクトセンター全体の品質向上と社会貢献を目指す組織。連載ではCMBOKの基本的な考え方をベースに、理事企業各社の事例や分析結果を交えて、人材育成から考えるコンタクトセンターの役割と企業への貢献を考えていく。 ■掲載号： Vol.183 Vol.182 Vol.181 Vol.180 Vol.179 Vol.178 |
| トーマス・コリンズ氏 「The makeover maven ―DR（Direct Response）広告改造屋―」（〜Vol.178） |
（ラップ・コリンズ共同創始者） ダイレクトマーケティング専門広告代理店「ラップ・コリンズ」の共同創始者かつ初代クリエイティブ・ディレクター。マーケティングに関するスタン・ラップとの今日著書は「マキシマーケティング」ほか4冊を数える。ダイレクトマーケティングのコンサルタント、および広告制作者として生涯現役を貫いている。 ■掲載号：Vol.178 Vol.177 Vol.176 Vol.175 Vol.174 Vol.173 Vol.172 Vol.171 Vol.170 Vol.169 Vol.168 Vol.167 Vol.166 Vol.165 Vol.164 Vol.163 Vol.162 Vol.161 Vol.160 Vol.159 Vol.158 Vol.157 Vol.156 Vol.155 Vol.154 Vol.153 Vol.152 Vol.151 Vol.150 Vol.149 Vol.148 Vol.147 Vol.146 Vol.145 Vol.144 Vol.143 Vol.142 Vol.141 Vol.140 Vol.139 Vol.138 Vol.137 Vol.136 Vol.135 Vol.134 Vol.133 Vol.132 Vol.131 Vol.130 Vol.129 Vol.128 Vol.127 Vol.126 Vol.125 Vol.124 Vol.123 Vol.122 Vol.121 Vol.120 |
| 井上敬介氏 ネット通販のここが“ツボ”（〜Vol.177） |
（株）京乃豆蔵 代表取締役 （株）ベンチャーコンサルタント 取締役COO
大阪市立大学大学院 創造都市研究科都市ビジネス専攻 アントレプレナーシップ研究分野を修了。1998年家業を継ぎ、丹波産黒豆加工食品を扱う「丹波篠山いのうえ黒豆農園」の3代目となる。入社と同時に新事業として通信販売を開始。1999年よりネット通販サイトを立ち上げる。その後、海外への輸出や小売などに事業を拡大。特にEC分野において、ひとつのサイトで2億4,000万円の年商を上げたことが評価され、雑誌・書籍などで多数紹介される。2008年1月から、セミナー講師およびコラム執筆を手掛ける。わずか1年で、全国の商工会議所、政府系外郭団体大学・大学院・専門学校、大手コンサルタント企業などから年間100回以上の講演依頼を受ける。 ○経済産業省講演「ドリームゲート」アドバイザー ○大阪産業創造館経営相談室「あきない・えーど」経営サポーター ○日本ダイレクトマーケティング学会正会員 ■掲載号：Vol.177 Vol.176 Vol.175 Vol.174 Vol.173 Vol.172 Vol.171 Vol.170 Vol.169 Vol.168 Vol.167 Vol.166 |
| 直海ともえ氏 顧客の声でサービスを創出！ VOC活動の実践プロセス（〜Vol.177） |
（株）NTTデータ3C 第二営業部 営業企画担当 シニアリーダー
「声を感動に変え、声から新たな価値を創造する」という自社の企業コンセプトに基づき、さまざまな業種・業態のコンタクトセンターにおいてVOC分析を実践。大規模コンタクトセンターにおけるナレッジマネジメントチームのチームリーダー、大手通信キャリアにおけるVOC情報全社活用プロジェクトのプロジェクトリーダー、映像サービス関連のコンタクトセンターのKPIマネジメント改善のプロジェクトリーダーなどを歴任。その他、健康食品の通販センター、メーカー物流センター、IT企業のシステムヘルプデスクなどの業務改善コンサルティング経験を持つ。現在は、営業企画担当として新たなコンタクトセンターのビジネスモデル創出を目指している。 ■掲載号：Vol.177 Vol.176 Vol.175 Vol.174 Vol.173 Vol.172 |
| 内山幸樹氏 Twitterの口コミ効果を検証する！（〜Vol.171） |
（株）ホットリンク 代表取締役社長
東京大学大学院在学中に、日本最初期の検索エンジン開発に携わる。同大学院を中退後、検索エンジンベンチャー企業の常務取締役を経て、2006年6月、（株）ホットリンクを設立し代表取締役に就任する。検索エンジンのほか、ブログ分析サービスやレコメンドエンジンのSaaSサービスなど、Web2.0的先端サービスの開発を先導する。著書に『仮想世界に暮らす法』（ブルーバックス）、『1時間でわかる図解Web2.0』。日経BP Tech-Onに「ヒトの知恵と機械の知恵」を連載中。デジタルハリウッド大学院客員教授も務める。 ■掲載号：Vol.171 Vol.170 Vol.169 Vol.168 |
| 佐藤義典氏 「顧客情報を活用しよう！ 戦略的データベースマーケティングの理論と実戦」（〜Vol.167） |
ストラテジー＆タクティクス（株） 代表取締役
早稲田大学政経学部卒、ペンシルベニア大ウォートン校MBA、中小企業診断士。NTT、外資系メーカー、外資系エージェンシーなどを経て、2006年にストラテジー＆タクティクス（株）代表取締役に就任。高度な理論体系と豊富なマーケティング経験に基づく実践的コンサルティングには定評がある。著書に『経営戦略立案シナリオ』（かんき出版）、増刷を重ねるベストセラー『図解 実戦マーケティング戦略』（日本能率協会マネジメントセンター）など計8冊。読者約2万人の人気マーケティングメルマガ、『売れたま！』の発行者としても知られる。 ■掲載号：Vol.167 Vol.166 Vol.165 Vol.164 Vol.163 Vol.162 Vol.161 Vol.160 Vol.159 Vol.158 Vol.157 Vol.156 |
| 数矢英子氏 「アウトバウンド・コールをチューンアップする！」（〜Vol.165） |
（株）プロシード コンサルティング事業本部 シニアコンサルタント／ COPC認定監査員／シニアモニタリングアーキテクト コールセンターコンサルティング会社におけるマネージャ、クオリティ・コンサルタント、立ち上げ支援コンサルタントを経て、一部上場企業インハウスのインバウンド／アウトバウンド・セールスサポートセンター立ち上げ責任者となる。業務プロセスの再構築と人材マネジメントの構築によりセンターのセールスパフォーマンス向上と安定化の実績を残す。2005年より（株）プロシードに参加。アウトバウンド・セールス向上に向けた支援、クオリティ向上に向けたモニタリングの構築などで全国のコールセンターの支援に励んでいる。 ■掲載号：Vol.165 Vol.164 Vol.163 Vol.162 Vol.161 Vol.160 |
| 四家正紀氏 「インターネット探検団 ネットライフに潜むビジネスのヒント」（〜Vol.159） |
（株）カレン 次世代ビジネスリサーチ室長 1967年千葉県生まれ。就職情報会社を経て1996年（株）インプレスに入社。インターネット広告事業の草創期に営業・商品企画を手掛ける。2002年に入社した（株）カレンでは、広報を担当しながら、早期からブログを研究して「ブログマーケティング」のコンセプトを提唱、講演や執筆を通じて啓蒙活動を展開。これをきっかけにカレンは大手企業のブログ案件を受託、ブログマーケティング事業進出を実現した。2007年4月より次世代ビジネスリサーチ室長としてコミュニケーションと販売促進の将来像についての研究に着手。その一環として運営している「カレン次世代ビジネスリサーチ室ブログ」は、マーケターのための情報共有コミュニティ「マーケティングブロガーズ.jp」からもリンクされている。著書に『ビジネスブログブック（共著）』『図解ブログマーケティング』がある。 ■掲載号：Vol.159 Vol.158 Vol.157 Vol.156 Vol.155 Vol.154 Vol.153 Vol.152 Vol.151 Vol.150 Vol.149 Vol.148 |
| 水沼 靖氏 「CRMのネクスト・ステージ 顧客情報の分析と活用」（〜Vol.154） |
（株）ソフト・アンド・ロジック 代表取締役 大手ダイレクトマーケティング企業の媒体企画／商品企画の後、経営コンサルティング企業にて事業戦略策定のコンサルティング経験を経て、（株）ソフト・アンド・ロジックを設立。広範な業種に対応するマーケティングの実践サポートやデータマイニング分野のコンサルティングに携わる。マーケティングサイエンス学会会員、ダイレクトマーケティング学会関西研究部会幹事を務める。 ■掲載号：Vol.154 Vol.153 Vol.152 Vol.151 Vol.150 Vol.149 |
| 金森 努氏 「“現場に利く”マーケティングの基本理論」（〜Vol.149） |
（有）金森マーケティング事務所 取締役 青山学院大学経済学部非常勤講師、グロービス経営大学院大学客員准教授を兼務する。「顧客視点のマーケティング」にこだわり、コンサルティング、講師、執筆などの活動を展開中。ブログ「Kanamori Marketing Office」を運営している。 ■掲載号： Vol.149 Vol.148 Vol.147 Vol.146 Vol.145 Vol.144 Vol.143 Vol.142 Vol.141 Vol.140 Vol.139 Vol.138 |
| 清水昌浩氏 「着実に成果を出す！ Webマーケティング活用術」（〜Vol.148） |
（株）デジタルフォレスト プロフェッショナルサービスグループ コンシェルジュユニット ユニット長 青山学院大学経済学部非常勤講師、グロービス経営大学院大学客員准教授を兼務する。「顧客視点のマーケティング」にこだわり、コンサルティング、講師、執筆などの活動を展開中。 ■掲載号：Vol.148 Vol.147 Vol.146 Vol.145 Vol.144 Vol.143 |
| 河野健一郎氏 「通信販売進出のすすめ」（〜Vol.147） |
河野ダイレクトマーケティング研究所 代表 大手通信販売企業を経て1989年に河野ダイレクトマーケティング研究所を設立。通販専門の実践指導型コンサルタント。これまで一流メーカーの通販進出や大手通販企業の利益モデルの改善などに実績を残す。特に健康食品や化粧品などのリピート商品の通販進出の依頼が多い。実務指導の傍ら2006年から独立行政法人 雇用・能力開発機構の能力開発セミナー講師として、経営層、管理層対象のダイレクトマーケティング戦略講座を担当。JADMA会員、日本ダイレクトマーケティング学会会員。主な著書に、『通販実戦コンサルティング』『通販実戦マーケティングデータベースQ＆A』がある。 ■掲載号： Vol.147 Vol.146 Vol.145 Vol.144 Vol.143 Vol.142 Vol.141 Vol.140 Vol.139 Vol.138 Vol.137 Vol.136 |
| 潮崎美穂氏 「eビジネスを活性化する！！ リレーションシップマーケティング原理」（〜Vol.144） |
（株）アシェット婦人画報社 デジタル・ディベロップメント本部 ディレクター 外資系広告代理店でリレーションシップ・マネジメントを視座に入れた、オンライン＆オフラインでのコミュニケーション戦略やブランド戦略の立案・展開を手掛けた後、2007年9月より「エル・ジャポン」「婦人画報」「ヴァンサンカン」など数多くの高級ファッション誌を擁する（株）アシェット婦人画報社にデジタルビジネス部門の総責任者として勤務。 ■掲載号： Vol.144 Vol.142 Vol.141 Vol.140 Vol.139 Vol.138 Vol.137 Vol.136 Vol.135 Vol.134 Vol.133 Vol.132 Vol.131 |
| 藤井昌樹氏 「検証！ B to Bマーケティングの実際。」（〜Vol.142） |
（株）BtoBマーケティング（産業財マネジメント研究所） 代表 20年以上にわたり、重電メーカーのコーポレート企画スタッフとして、一貫して「マーケティング（＆イノベーション）」業務に携わる。戦略設計・施策立案実施から、事業企画・産業調査、教育・研修の企画運営までを網羅。特に「新規事業開発」については、事務局として構想段階から実践までを担当する。1998年『産業財マーケティング』を出版。1999年10月に（株）BtoBマーケティング（産業財マネジメント研究所）を創業し、「“Business to Be”あるべきビジネス」＆「“Business to Business”ビジネスの架け橋」づくりのため、“戦略をビジネスに実装する”支援をしている。ビジネスモデル学会運営委員、日本商業学会会員。 ■掲載号：Vol.142 Vol.141 Vol.140 Vol.139 Vol.138 Vol.137 |
| 齋藤孝太氏 「［リテールサポート］メーカーによるCRM実践法」（〜Vol.136） |
（株）SIS 代表 Customer Relational Marketer 大学卒業後、広告代理店入社。主に大手マンションデベロッパーの販売促進を担当後、企画・マーケティング会社入社。マーケティング・プランナーとして、大手化粧品メーカーや大手石油会社などのマーケティング計画策定・現場マニュアル作成をサポート。その後、コンサルティングファームにて、店舗ビジネスを中心に販売現場の売り上げ拡大を目指す企業を対象に、CRMのコンサルティング・研修・セミナーを行っている。著書に、『なぜ、CRMは店舗の売り上げにつながらないのか』（日刊工業新聞社）、『増販増客実例集』がある。 ■掲載号：Vol.136 Vol.135 Vol.134 Vol.133 Vol.132 Vol.131 |
| 宮脇 一氏 「戦略的コンタクトセンター構築のススメ」（〜Vol.137） |
情報工房（株） Info-Works Inc. 代表取締役 1991年より大手通信会社のダイレクトマーケティングシンクタンクにて、販促・広告・マーケティングの実務を経験。その後、「生の声」が集まるコンタクトセンターに注目。1997年よりコンタクトセンターを真ん中に置いた企業の問題解決の実務家として活躍。現在は、戦略的コンタクトセンターを保有しながら企業のコンサルティングを実践。戦略的コンタクトセンター構築事例は、20社を超える。 ■掲載号：Vol.137 Vol.136 Vol.135 Vol.134 Vol.133 Vol.132 |
| 三上綾子氏 「人材育成の急所を衝く！ コールセンター運営の基本」 （〜Vol.131） |
（有）プロシジョン 代表取締役 コールセンターコンサルタント。コールセンター業界に十数年携わり、その間に多くのコールセンターの立ち上げ、リエンジニアリングを手掛けてきている。今まで携わった業界は、メーカー、流通、IT企業など多数。「コールセンターは人材の教育抜きでは改善できず、また人材の教育だけでも改善できない」をモットーに、プロセスの改善、人材の教育を中心にコンサルティングを行っている。また、特徴としては、ハンズオンコーチングを基本とし、ノウハウの提供のみでとどまることをせず、コンサルティングを通じて最終的には自立した人材を育むことを目標としている。 ■掲載号：Vol.131 Vol.130 Vol.129 Vol.128 Vol.127 Vol.126 |
| 畑中伸介氏 「ベスト・プラクティスからコールセンターの課題を見い出す」 （〜Vol.122） |
プロシード セールス＆マーケティング ゼネラルマネージャ コンサルティンググループ マネージャ（当時） 1982年、（株）チェスコムに入社。1983年に渡米し、ベルシステム24の海外事業、Chescom USAを設立。1985年、Idea Link Japanを設立。1997年、大手テレマーケティング会社の海外事業部長に就任。1998年から現職。現在、コールセンターの国際規格「COPC‐2000（R）」に基づく監査を行い、100以上のコールセンター監査経験で得たベンチマークを持つ。 ■掲載号：Vol.122 Vol.121 Vol.120 Vol.119 Vol.118 Vol.117 Vol.116 Vol.115 Vol.114 Vol.113 Vol.112 Vol.111 |
| 喜山荘一氏 「一億総マーケター時代のインターネット・マーケティング実践法」 （〜Vol.121） |
（株）ドゥ・ハウス 常務取締役 1963年、与論島生まれ。東京工業大学工学部経営工学科卒業。（株）西武百貨店入社。店舗企画部、池袋店紳士服飾売場を経験。1995年、（株）ドゥ・ハウスにエントリー。定性リサーチ、口コミプロモーション、デジタル・マーケティングを推進。2000年、同社取締役に就任。現在は常務取締役。デジタルハリウッド「ネットリサーチ実践」ほかの講師も務める。著書『Eメールマーケティング実践講座』『一億総マーケター時代の聞く技術 「明日の売れ筋」をつかむプログラム』『ウェブコミ！』がある。 ■掲載号：Vol.121 Vol.120 Vol.119 Vol.118 Vol.117 Vol.116 Vol.115 Vol.114 Vol.113 Vol.112 Vol.111 Vol.110 |
▼毎月変わる「CRM実践講座」の執筆者
| 喜多村 嘉彦氏 | アイ・アール・エム ジャパン 代表 顧客満足を創造する企業の人材開発と顧客対応の最適化 （Vol.192 第143回） |
| 藤本 浩司氏 | テンソル・コンサルティング（株）
代表取締役 業務オートメーション化技術を活用したCRMの精度向上 （Vol.191 第142回） |
| 横田伊佐男氏 | CRMダイレクト（株）
代表取締役 シンプルCRMで効果を上げる！ 〜スピルバーグが描いた近未来CRMの落とし穴〜 （Vol.190 第141回） |
| 浅田逸朗氏 | インタラクティブ・インテリジェンス・インク
エンジニアリング マネージャー クラウド型コンタクトセンター導入の利点と注意点 （Vol.189 第140回） |
| 秋山紀郎氏 | アビームコンサルティング（株）
製造／流通統括事業部 執行役員 プリンシパル ソーシャルCRMで成功する組織への道のり （Vol.188 第139回） |
| 酒井嘉昭氏 | 日本GMAP（株）
代表取締役／マネージングコンサルタント 顧客プロファイリングからのCRM戦略 （Vol.187 第138回） |
| 池田紀行氏 | （株）トライバルメディアハウス
代表取締役社長 ソーシャルメディア対応の心得 （Vol.186 第137回） |
| 鈴木 潤氏 | アドバンリンク（株）
代表取締役 顧客離れを防ぐ！ 〜 分析で見えてくる顧客の実態〜 （Vol.185 第136回） |
| 森 祐二氏 | エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ（株）
アプリケーション＆コンテンツサービス部マーケティングソリューション部門 シニアコンサルタント ソーシャルメディア活用を成功させるための4つのステップ （Vol.184 第135回） |
| 河合晴代氏 | （株）ラーニング・イット
代表取締役社長 今までのCRM、これからのCRM 〜顧客体験を強化して、顧客との情緒的な関係を構築する〜 （Vol.183 第134回） |
| 尾花 淳氏 | ブリッジインターナショナル（株）
執行役員 営業本部長 兼 コンサルティング事業本部長 B to Bにおけるリード・マネジメント （Vol.182 第133回） |
| 犬飼江梨子氏 | （株）ドゥ・ハウス
営業技術グループ リサーチ第2部 マネジャ FacebookをどうCRMに生かすか （Vol.181 第132回） |
| 井浦知久氏 |
（株）ユラス 代表取締役
モバイルCRMで成功するための7つのポイント （Vol.180 第131回） |
| 笹川博之氏 | （株）BrandXing
取締役
リアルな“個”に立脚し、ブランドのこれからを描く 「気になるスイッチ」をフックにしたCRM戦略 （Vol.179 第130回） |
| 山川義介氏 | （株）ALBERT
代表取締役会長
レコメンデーションを活用したCRM （Vol.178 第129回） |
| 堀井克倫氏 | 富士ゼロックス（株）
プロダクションサービス営業本部 マーケティング部 サービスビジネス推進グループ direct2oneサービスチーム データマイニング・ディレクター
ダイレクトメールを活用したCRM 〜顧客と企業をつなぐ古くも新しいレレバントな紙のダイレクトメール〜 （Vol.177 第128回） |
| 工藤達雄氏 | （株）野村総合研究所
基盤ソリューション事業本部 上級システムコンサルタント
ID連携の活用がCRMを変える！ 〜新規顧客の獲得増大、顧客基盤の質の強化から、新たな重点顧客の発掘へ〜 （Vol.176 第127回） |
| 横江淳次氏 | ワンダーマンインターナショナル
プロフェッショナルサービス グループディレクター
ハイブリッド型CRMを目指せ！ （Vol.175 第126回） |
| 島村一雄氏 | （株）アメニティコーポレーション 執行役員 営業事業本部 営業本部長 チャットシステムのビジネス活用でWebサイトにおける販売を強化する！ （Vol.174 第125回） |
| 長谷川 琢氏 | （株）オプト ツールバープロジェクト プロジェクトマネージャー ユーザー行動分析を基にした画期的マーケティング効果測定手法 （Vol.173 第124回） |
| 寺西隆行氏 | （株）Z会 ハイパーソーシャルメディア開発特命職 自社への愛をソーシャルメディアで生かせ！ （Vol.172 第123回） |
| 渡辺隆広氏 | （株）アイレップ 取締役CSO SEM研究所 所長 検索を通じた顧客とのコミュニケーション改善施策 （Vol.171 第122回） |
| 曽川雅史氏 | シナジーマーケティング（株） 営業部 営業企画グループ グループマネージャー エントリーフォームから始める顧客接点の最適化 （Vol.170 第121回） |
| 直海ともえ氏 | （株）NTTデータ3C 第二営業部 営業企画担当 シニアリーダー コンタクトセンターにVOCはあるのか？ （Vol.169 第120回） |
| 高松麻子氏 | フリーチェ 代表 サポートセンター強化のためのコミュニケーションとは （Vol.168 第119回） |
| 四栗崇氏 | （株）ディーツーコミュニケーション ソリューション部担当部長 顧客の懐にいるモバイルはCRMに最適なツール！ （Vol.167 第118回） |
| 角井亮一氏 | （株）イー･ロジット チーフコンサルタント 「物流が商品力を上げる！？」という意味 （Vol.166 第117回） |
| 家弓正彦氏 | （株）シナプス 代表取締役 顧客接点を担う『営業機能』を強化せよ！ （Vol.165 第116回） |
| 稲橋佳織氏 | 三井情報（株） 総合研究所 CRMコンサルティングチーム コンタクトセンターを企業の武器にする！ （Vol.164 第115回） |
| 中山悦二郎氏 | 千趣会マーケティングサポート（株） 代表取締役 アナリティカルCRMの実際 （Vol.163 第114回） |
| 小島のり子氏 | （株）DIOジャパン 代表取締役 個性豊かな“デキる”オペレータを育成するためには （Vol.162 第113回） |
| 伊東順也氏 | ジョンソン・エンド・ジョンソン（株） メディカル カンパニー ライフスキャン事業部 マーケティング部カスタマーサービス マネジャー 情緒的サービスの実践 ―良い印象を与えるには （Vol.161 第112回） |
| 平林眞苗氏 | KIKUカンパニーズ 代表・CRMラーニングコンサルタント CRMのソフト面を強化する ―プロフェッショナルTSRを育成・支援する5つのベンチマーク― （Vol.160 第111回） |
| 大槻陽一氏 | （有）大槻陽一計画室 代表取締役 ユニバーサルDMコピーライティングのすすめ 共感を共「歓」へと進化させるDMコピーの必須条件とは （Vol.159 第110回） |
| 室屋 彰氏 | スタービュー・データ（株） 代表取締役 顧客を育てるデータベース・マーケティング （Vol.158 第109回） |
| 田中啓文氏 | トッパン・フォームズ（株） 企画本部第三部 第一グループマネージャー 生活者の行動プロセスから考えるレスポンス率が向上するための ダイレクトメールの仕掛け （Vol.157 第108回） |
| 浮島由美子氏 | Y'sラーニング（株） 代表取締役 次世代コンタクトセンターへの進化のカギは？ （Vol.156 第107回） |
| 河村 寛氏 | クリエイティブ・ディレクター ダイレクト・レスポンスはブランドをつくれるのか？ （Vol.155 第106回） |
| 矢野慶太氏 | （株）博報堂 営業開発推進局 ダイレクトマーケティング推進部 ネット時代だからこそ、伝統的CRM手法を見直そう （Vol.154 第105回） |
| 嶋田正邦氏 | （株）電通レイザーフィッシュ グローバルマーケティング部 アカウントプランナー テレビショッピングに活かすCRMとは？ （Vol.153 第104回） |
| 井上敬介氏 | （株）京乃豆蔵 代表取締役 顧客が自社に何を求めているのか 商品以外のベネフィットを把握する （Vol.152 第103回） |
| 齊藤 勝氏 | （株）イースマイル 代表取締役 コンタクトセンターにおける今後のCRMのあり方とは （Vol.151 第102回） |
| 杉田晴紀氏 | 富士ゼロックス（株） プロダクションサービス営業本部 エクゼクティブカストマーソリューション部長 「マーケットIN」から「コミュニティーIN」へ 日本型One to Oneマーケティング私論 （Vol.150 第101回） |
| 後藤敦子氏 | （株）NTTソルコ ヒューマンキャピタル部 トレーニングマネージャー CRM実現に向けたコミュニケータの育成 （Vol.149 第100回） |
| 嶋田賢策氏 | （株）シャノン マーケティング部 マネージャー B to Bセミナーマーケティングで業績アップ （Vol.148 第99回） |
| 里田実彦氏 | ダイレクトマーケティングのよろず屋 ism-network 所属 CRMを“自分視点”で考えよう ―マーケターは「ガラスの仮面」の北島マヤになれ！ （Vol.147 第98回） |
| 岡内眞一郎氏 | （株）電通 MPマネジメント局アカウンタビリティラボ （IMCプランニング・センター ダイレクトビジネス業務推進室兼務） 顧客への理解を深める実践的「データフュージョン」とは？ （Vol.146 第97回） |
| 佐藤靖子氏 | ドルチェ・マーケティング（株） 代表取締役 DMはレスポンスを目指してはいけない （Vol.145 第96回） |
| 野池清文氏 | Creema（株） 代表取締役 B to Bマーケティングにおけるユーザー会の役割と意義 〜IT業界の例から〜 （Vol.144 第95回） |
| 後藤一喜氏 | （株）B2B2C 代表取締役 販売の視点から考えるCRM （Vol.143 第94回） |
| 松井絵理子氏 | （株）高木設計事務所 マーケティングプランナー プロモーションディレクター クリエイティブディレクター コピーライター お客様をつなぎ止める表現をつくろう！ （Vol.142 第93回） |
| 内海資元氏 | （株）博報堂DYグループ クロスメディアビジネスセンター＆博報堂買物研究所＆ 博報堂ダイレクトマーケティング推進室 シニア・インタラクティブ・プロデューサー 「買物欲マーケティング」でCRMを実践してみませんか？ （Vol.141 第92回） |
| 山本知拓氏 | （株）電通ワンダーマン 経営企画部 ビジネス戦略グループ マネージャー CRMにおける顧客コミュニケーションとは何か？ （Vol.140 第91回） |
| 清水昌浩氏 | （株）デジタルフォレスト プロフェッショナルサービスグループ コンサルティング部 プロジェクトリーダー B to Bビジネスこそインターネットを活用して 売上アップを図ろう！ （Vol.139 第90回） |
| 水尾恒雄氏 | （株）MITシステム研究所 代表取締役 アウトバウンドテレマーケティングで CRMの実現を目指すには何が必要か？ （Vol.138 第89回） |
| 青木 健氏 | （株）アサツー ディ・ケイ ダイレクトコミュニケーション本部 リレーションシップマーケティング局CRMグループ グループ長 CRMのノウハウ活用による 従業員のモチベーション向上施策 （Vol.137 第88回） |
| 中村 沃氏 | コモンズ（株） インタラクティブ コミュニケーション局 執行役員 情報氾濫時代の今こそ 顧客のロイヤルティを測定しよう （Vol.136 第87回） |
| 掛野治久氏 | テキーラ・ジャパン（株） プロデューサー 基本に忠実なアプローチは、 顧客にもビジネスパートナーにとっても勝機あり！ （Vol.135 第86回） |
| 古谷治子氏 | （株）マネジメントサポート 代表取締役社長 クレーム客をファンに変える組織を作ろう （Vol.134 第85回） |
| 河野健一郎氏 | 河野ダイレクトマーケティング研究所 代表 通販事業のCRM戦略を実現する 「販促費の7つの機能」 （Vol.133 第84回） |
| 保延裕子氏 | レッドクルーズ（株） 取締役COO CGM時代のCRM 〜効果的な口コミ誘発の手掛かりをブログから学べ！ （Vol.132 第83回） |
| 岡 徹（あきら）氏 | ダイレクトマーケティングジャパン（株） 代表取締役社長 CRMの3つのステージとコールセンターの役割 （Vol.131 第82回） |
| 杉山 実氏 | （株）電通ワンダーマン インタラクティブマーケティング部 シニアプロデューサー 近くて遠い、遠くて近い。 CRMとCGMの関係 −CRMマーケターから見た口コミメディア （Vol.130 第81回） |
| 沢登秀明氏 | エンプレックス（株） 代表取締役社長 CRM的見込客獲得と育成のススメ （Vol.129 第80回） |
| 吉川景博氏 | NPO法人 ダイレクトメール推進協議会 専任講師 レスポンス率向上につながるDM作りの発想法 （Vol.128 第79回） |
| 宮脇 一氏 | 情報工房（株） 代表取締役 eCRMで儲かる仕組みを作るのは？ （Vol.127 第78回） |
| 齋藤孝太氏 | （株）SIS 代表／Customer Relational Marketer “CRMの罠にハマった”店舗ビジネス、その解決手段とは （Vol.126 第77回） |
| 水沼 靖氏 | （株）ソフト・アンド・ロジック 代表取締役 ロングテールとCRMの接点 ――CRMの本当の意味を探ってみよう！ （Vol.125 第76回） |
| 内田純矢氏 | シナジーマーケティング（株）マーケティング部 プロダクトマーケティンググループ 中小企業における効果的なＣＲＭ活用法 （Vol.124 第75回） |
| 匠 英一氏 | デジタルハリウッド大学 デジタルコミュニケーション学部 教授／ CRM協議会 教育研修部会長・理事 顧客の“セルフサービス経験”の価値を高めるCRMに向けて （Vol.123 第74回） |
| 金森 努氏 | 金森マーケティング事務所 取締役社長 マーケティングコンサルタント CRMとブランド・エクスペリエンス 〜ブランド・ステートメントと本質的な価値〜 （Vol.122 第73回） |
| 吉田憲人氏 | Eメールマーケティングコンサルタントメルマガで作る最良の「口コミ」効果 （Vol.121 第72回） |
| 平尾 清氏 | エムアールエム・ワールドワイド シニア アカウントディレクター 「J-SOX法」の施行はマーケティングに変革をもたらすか （Vol.120 第71回） |
| 森 一惠氏 | もしもしホットライン 営業推進統括部 ビジネスソリューション部 部長 高度化するコンタクトセンターにおけるアウトソーシング・サービスの効果的活用 （Vol.119 第70回） |
| 金子美和子氏 | インターリスク総研 総合リスクマネジメント部 上席コンサルタント ブランドを守れ―CRM視点からのリスクの見直し （Vol.118 第69回） |
| 三上綾子氏 | プロシジョン 代表取締役 コールセンターの運営に求められる顧客視点のKPI （Vol.117 第68回） |
| 伊達友美氏 | 恵比寿アンチエイジングクリニック カウンセラー 健康・美容ニーズの高い顧客への商品販促とリピート促進策 （Vol.116 第67回） |
| 大志田典明氏 | ブレイントラスト＆カンパニー 代表取締役社長 中小企業における“脱構築型”マーケティングのススメ （Vol.115 第66回） |
▼表紙・イラスト
| おじゃら りか | あとりえおじゃら 代表、日本イラストレーター協会理事 |
●協力サイト
