セミナーのご案内
（株）アイ・エム・プレス主催「コールセンター年鑑2008 出版記念セミナー」
ビジネスの進化を促進する先進的コールセンターとは ※10月9日（木）開催！
本セミナーの申し込みは締め切らせていただきました。
1999年から毎年、アイ・エム・プレスが発行している「コールセンター年鑑」。その最新版「コールセンター年鑑2008」の発売を記念して、総論記事「海外のコンタクトセンター事情」をご執筆いただいている（株）プロシード CMO 畑中伸介氏、日本最大手のテレビショッピングチャンネルであるジュピターショップチャンネル（株） 執行役員 カスタマーケア部長 荒井貴弘氏を招いてのセミナーを企画いたしました。本セミナーにより、御社のコールセンターの課題を解決するヒントを見つけていただければ幸いです。
| ■13：20〜14：15・・・・・・（株）プロシード CMO 畑中伸介氏講演 |
海外コールセンター最新事情 ―マネジメントとITの融合■講演概要ITマネジメント、人材、オフショア市場の動向などの視点から、 海外市場におけるコンタクトセンターの動向を探る。 特に、コンタクトセンターにおける人材不足はグローバルな課題 として、品質やコストを直撃している。国内でも採用難と高い離 職率で悩むセンターマネージャーは多いが、グローバルな調査結 果から、ITインフラのホスティング化やセンターのオフショア化、 遠隔エージェントの採用などによる課題解決の糸口を探る。市場 データでは評価の高い、データモニター社の資料も使い、解説する。 |
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ゲストスピーカー：（株）プロシード CMO
畑中伸介氏 1982年、（株）チェスコムに入社。1983年に渡米し、ベルシステム24の海外事業、Chescom USAを設立。1985年、Idea Link Japanを設立。1997年、大手テレマーケティング会社の海外事業部長に就任。1998年から現職。現在、コールセンターの国際規格「COPC‐2000（R）」に基づく監査を行い、100以上のコールセンター監査経験で得たベンチマークを持つ。 |
| ■14：20〜15：10・・・・・・月刊『アイ・エム・プレス』発行人 西村道子講演 |
国内コールセンター最新事情 ―顧客サービスとマーケティングの融合■講演概要大量のモノや情報を手にした現代の生活者を前に、企業が一方的に発信するメッセージはかつてのようなインパクトを失いつつある。こうした中、お客さまとの双方向の対話が可能なコールセンター／コンタクトセンターの重要性は、かつてないほどに高まっている。また、ここ数年来のお客様情報の収集（VOC活動）や投資対効果の向上（プロフィットセンター）への希求の高まりは、コールセンターが提供する“顧客サービスとマーケティングとの融合”を求めてもいる。本セミナーでは、『コールセンター年鑑』の取材・調査結果に基づき、本書が創刊した1999年以降のコールセンターの変化を振り返ると同時に、2008年におけるコールセンターの最新動向を成功事例を交えてご紹介する。 |
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スピーカー：月刊『アイ・エム・プレス』発行人
西村道子 東京生まれ。明治学院大学文学部卒業後、（株）工業市場研究所入社。主任研究員、主査を経て1987年に退職。退職後、フリーランスで企画・調査・執筆活動に従事。1989年、（株）インプレス（2003年11月、（株）アイ・エム・プレスに社名変更）設立、代表取締役に就任。1995年、お客さまとの関係づくりを支援するマーケティング情報誌『アイ・エム・プレス』創刊。専門はダイレクトマーケティング、テレマーケティング、CRMほか。 |
| ■15：20〜16：15・・・・・・ジュピターショップチャンネル（株） 荒井貴弘氏講演 |
顧客満足度の最適化を実現する戦略型コールセンターとは（仮）■講演概要ジュピターショップチャンネル（株）は、24時間365日放送している国内でも最大級のテレビショッピング専門企業。今回のセミナーでは、同社の顧客サービス業務にフォーカス。通信販売業で初の「品質マネジメント−顧客満足−組織における苦情対応のための指針」である国際規格ISO10002への自己適合宣言を行うなど、“守り”の観点からのお客様対応への取り組みと、VOC（Voice of Customer）のマネジメントに注力し、通信販売の受注時におけるトークフローの改善により売り上げ増につなげている。同社のコールセンター施策から、対応品質向上と収益につながるセンター運営のヒントを探る。 |
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スピーカー：ジュピターショップチャンネル（株） 執行役員 カスタマーケア部長
荒井貴弘氏 明治大学法学部卒業後、大手ダイレクト・マーケティング会社2社を経て、2001年、ジュピターショップチャンネル（株）のコールセンター長として入社。2004年10月、カスタマーケア部長、2007年7月、執行役員に就任。入社後の主な活動として、2003年にダイレクト・マーケティング業界初となる在宅オペレーター導入、2004年に第2拠点として大阪コールセンター新設、2006年には最新テクノロジーを活用した日本最大級のコールセンターとして東京コールセンターを移設。また、国際規格ISO10002（JISQ10002）「品質マネジメント−顧客満足−組織における苦情対応のための指針」に適合した顧客対応マネジメントシステムを構築し、流通業界において先駆け、2008年6月27日付けで自己適合を行っている。 |
セミナー概要
| 日時 | 2008年10月9日（木） 13:10〜16:20 |
| 定員 | 150名 |
| 受講料 | 7,000円 ※月刊「アイ・エム・プレス」定期購読者・回覧登録者は5,000円 |
| お申し込み | 本セミナーの申し込みは締め切らせていただきました。 |
| 会場 | アルカディア市ヶ谷（東京都千代田区九段北4-2-25） |
その他、過去のセミナー開催実績
弊社では、“お客さまとの関係づくり”を見据え、ビジネス成功へのヒントを皆さまにお届けするために、さまざまなセミナーを開催しております。
| 2009/1/20 | 第13回 CRMソリューション・セミナー B to Bマーケティングにおける顧客の開発＆維持 ―クラウドコンピューティングによる革新 |
| 2008/10/15 | 第12回 CRMソリューション・セミナー 営業・マーケティングをリアルに変える!! 〜実践的「見える化」実現方法 |
| 2008/10/09 | コールセンター年鑑2008 出版記念セミナー
ビジネスの進化を促進する先進的コールセンターとは |
| 2008/7/17 | 第11回 CRMソリューション・セミナー ダイレクトメールのエキスパートから学ぶ顧客接点の活用術 ―クロスメディア時代のDM― |
| 2007/11/28 | 第7回ビジネスセミナー “高収益企業に見る“顧客”マーケティングの秘訣 |
| 2007/6/14 | 第10回 CRMソリューション・セミナー “ダイレクトメール進化論 ―結果につながるDMをどのように実現するか |
| 2006/11/28 | 第６回ビジネスセミナー “顧客を巻き込む”マーケティング戦略 |
| 2006/5/26 | 第９回 CRMソリューション・セミナー レスポンス率・収益を向上するメディアセレクション戦略デジタル時代のDM活用最新事例に学ぶ |
| 2006/4/12 | 第８回 CRMソリューション・セミナー 基調講演：ダイレクトレスポンス新時代の顧客リレーションシップ戦略 ほか |
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